Jak vám můžeme pomoci?
VYDÁVÁNÍ OBJEDNÁVEK
  • Jak mohu dokončit nákupy na hebe.com/cz?

    Pomocí tlačítka "Vložit do košíku" přidejte produkt do košíku. V pravé horní části obrazovky se vám zobrazí okno s náhledem košíku, ve kterém můžete přijít k pokladně nebo pokračovat v nákupu. V pokladně zadejte údaje o příjemci balíku, dále zvolte způsob doručení a platby. V dalším kroku potvrďte svou objednávku.

  • Kolik položek stejného produktu si mohu objednat v jedné objednávce?

    Denně lze objednat maximálně 10 kusů stejného produktu. Hebe neposkytuje velkoobchodní odběry k dalšímu prodeji.

  • Mohou si oblíbené produkty přidat do "seznamu přání"?

    Ano, ale tato možnost je dostupná pouze pro registrované zákazníky.

  • Pokud své přeruším své nákupy nebo dočasně ztratím spojení, budou produkty, které jsem si vybral, stále v mém košíku?

    Ano, pro registrované zákazníky bude obsah košíku i nadále viditelný na dalších zařízeních (počítač, telefon, tablet). U neregistrovaného zákazníka nakupujícího v režimu „host“ je obsah košíku viditelný pouze na top zařízení, na kterém bylo zboží dodáno do košíku.

  • Budou produkty, které jsou na webu označeny jako nedostupné, opět v prodeji?

    Snažíme se průběžně doplňovat naše zásoby produktů.

  • Dostanu s objednávkou vzorky a testery?

    K objednávkám na hebe.com/cz často přidáváme vzorky náhodně vybrané kosmetiky, ale z logistických důvodů to nemůžeme zaručit. Bezplatné produkty jsou omezené a dostupné do vyčerpání zásob.

  • Mohu změnit svou objednávku?

    Není možné provést změny v již odeslané objednávce. Předchozí objednávku však můžete zrušit kontaktováním našeho zákaznického servisu a poté odeslat obednávku novou.

  • Chci zrušit objednávku. Jak to mohu udělat?

    Kontaktujte prosím naše zákaznické centrum. Zkontrolujeme, v jaké fázi je vaše objednávka, a potvrdíme možnost jejího zrušení.

  • Stav objednávky se změnil na „odesláno“, ale balíček mi nebyl doručen. Co mám dělat?

    V této situaci prosím kontaktujte naše zákaznické centrum.

  • Jak mohu ověřit stav mé objednávky?

    Potvrzení o přijetí objednávky je zasláno e-mailem na adresu uvedenou při odeslání objednávky, a to nejpozději do 24 hodin. Pokud vám zpráva s potrzením nepřišla, zkontrolujte složku SPAM, popř. kontaktujte naše zákaznické centrum.

  • Dostanu po odeslání objednávky potvrzovací e-mail?

    Potvrzení o přijetí objednávky je zasláno e-mailem na adresu uvedenou při odeslání objednávky, a to nejpozději do 24 hodin. Pokud vám zpráva s potrzením nepřišla, zkontrolujte složku SPAM, popř. kontaktujte naše zákaznické centrum.

DOPRAVA ZDARMA od 120 Kč pro přihlášené

DOPRAVA ZDARMA

do prodejny při nákupu nad 120 Kč

POUZE originální produkty

Široká

nabídka kosmetiky

100% BEZPEČNÁ platba

100% BEZPEČNÁ

platba

10% SLEVA na první objednávku

10% SLEVA

na první objednávku

14 DNÍ na vrácení

14 DNÍ

na vrácení