Vaše objednávka by měla být doručena do 2-4 pracovních dnů od okamžiku, kdy objednávka získá status „předáno k dopravě“. Tento údaj je však orientační.
Kolik pokusů o doručení kurýr provede?
Kurýr provede dva pokusy o doručení balíku. Pokud adresáta nezastihne, zásilka se vrátí zpět do skladu Hebe.
Mohu změnit doručovací adresu na jinou?
Některé přepravní společnosti nabízejí možnost přesměrování zásilky na jinou adresu nebo do odběrného místa. Naše zákaznické centrum tuto změnu nemůže provést za vás. Kontaktujte prosím přímo přepravní společnost.
V jakých dnech jsou doručovány objednávky?
Přepravní společnosti obvykle pracují od pondělí do pátku.
Jak mohu sledovat svoji zásilku?
Od přepravní společnosti byste měl/a obdžet email s údaji ke sledování zásilky. Odkaz pro sledování najdete také ve svém účtu v sekci „Moje objednávky“.
Bude mě kurýr před pokusem o doručení kontaktovat?
Vetšina přepravních společností adresáty kontaktuje předem, nemůžeme to však zaručit. Není povinností kurýra vám zavolat předem.
Stav objednávky se změnil na „dokončeno“, ale balíček nebyl doručen. Co dělat?
V této situaci prosím kontaktujte náš zákaznický servis.
