PŘEDPISY
PRAVIDLA VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU MY HEBE
s účinnosti od 21. května 2024
Tato Pravidla stanovují podmínky pro účast ve Věrnostním programu My Hebe.
§ 1 DEFINICE
1. Pojmy a slovní spojení psané v těchto Pravidlech s velkým počátečním písmenem mají význam uvedený v tomto ustanovení, pokud z kontextu jejich použití jednoznačně nevyplývá něco jiného.
DROGERIE HEBEprodejny Hebe v České republice, jejichž prostřednictvím společnost Hebe Česko s.r.o., se sídlem na adrese U garáží 1611/1, Holešovice, 170 00 Praha 7, Česká republika, IČ: 19396384, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 385962, provádí maloobchodní prodej produktů;
KARTA MY HEBEelektronická karta prokazující účast Účastníka v Programu, která má jedinečné číslo (číslo a čárový kód EAN-13) nebo jiný identifikátor používaný společností Hebe a kterou Účastník obdržel po vstupu do Programu na Online kanálech Hebe;
MOBILNÍ APLIKACE HEBEsoftware poskytovaný Organizátorem pod názvem „Hebe health and beauty“, který je určen k instalaci na mobilním zařízení, který umožňuje komunikaci s online nákupní platformou pro maloobchodní prodej produktů nabízených Organizátorem dle zásad popsaných v Obchodních podmínkách, jako i k poskytování jiných služeb nabízených Organizátorem elektronickými prostředky;
MY HEBE STANDARDstatus Účastníka Programu, který Účastník v Programu získá poté, co se k Programu připojí a vytvoří si Účet;
MY HEBE VIPspeciální status Účastníka Programu, který Účastník v Programu získá po splnění dalších podmínek popsaných v těchto Pravidlech. Tento status opravňuje Účastníka k dalším výhodám;
OBCHODNÍ PODMÍNKY dokument dostupný na Online kanálech Hebe, který stanovuje podmínky pro uzavírání kupních smluv na dálku mezi zákazníkem a společností Hebe, a pravidla pro poskytování a používání jiných služeb, které společnost Hebe nabízí online prostřednictvím Online kanálů Hebe;
ONLINE DROGERIE HEBEonline obchodní platforma, kterou Organizátor provozuje na stránce www.hebe.com/cz a jejímž prostřednictvím nabízí maloobchodní prodej produktů a poskytuje další online služby (včetně správy Účtů) v souladu s Obchodními podmínkami a těmito Pravidly;
ONLINE KANÁLY HEBEspolečně: Mobilní aplikace Hebe a Online drogerie Hebe;
ORGANIZÁTOR nebo HEBESpolečnost Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o. o., se zapsaným sídlem na adrese: ul. Żniwna 5, 62-025, Kostrzyn, Polsko, s korespondenční adresou: ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Varšava, Polsko, zapsaná v obchodním rejstříku polského Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem Poznaň - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, 9. komerční úsek Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000322116, se zapsaným základním kapitálem ve výši 50 000 000 PLN, DIČ: 2090001776, IČO: REGON: 301002718 a Hebe Česko s.r.o., se sídlem na adrese U garáží 1611/1, Holešovice, 170 00 Praha 7, Česká republika, IČ: 19396384, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, pod sp. zn. C 385962;
PRAVIDLAtato pravidla Věrnostního programu My Hebe;
PROGRAMVěrnostní program My Hebe, jehož podmínky jsou stanoveny v těchto Pravidlech;
SDĚLENÍ MY HEBE služba poskytovaná Účastníkům Programu spočívající v zasílání sdělení ze strany Organizátora Účastníkům, co se týče průběhu Programu a výhod účasti v Programu; Sdělení My Hebe se zasílají elektronicky způsobem, který si Účastník zvolil, zejména e-mailem, textovou zprávou na telefonní číslo zadané Účastníkem či formou push notifikace;
ÚČASTNÍKfyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům, a pokud to platné právní předpisy umožňují, také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům, která je spotřebitelem nebo fyzickou osobou, jež v rámci své podnikatelské činnosti či samostatného výkonu své profese uzavírá smlouvu nebo jinak jedná s Organizátorem a která se účastní Programu nebo se do něj registruje;
ÚČETindividuální účet Účastníka vedený v systéme Organizátora a přístupný přes Online kanály Hebe v návaznosti na registraci, který zaznamenává informace o aktivitách a činnostech Účastníka v rámci Programu;
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ dokument dostupný na Online kanálech Hebe, který popisuje, jakým způsobem společnost Hebe zpracovává osobní údaje Účastníků ve spojení se službami, jež jim nabízí prostřednictvím Online kanálů Hebe a v souvislosti s jejich účastí na Programu.
2. Veškeré výše uvedené definice mají stejný význam bez ohledu na to, zda jsou uvedeny v jednotném či množném čísle.
§ 2 VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A POVINNOSTI ÚČASTNÍKA
1. Zapojením se do Programu uzavírá Účastník se společností Hebe dohodu o účasti na Programu na dobu neurčitou. Obsah této dohody je definován v těchto Podmínkách.
2. Účast na Programu je dobrovolná. Organizátor neúčtuje Účastníkům za účast na Programu žádné poplatky.
3. Program běží na Online kanálech Hebe a v Drogeriích Hebe.
4. Organizátor se v rámci Programu zavazuje:
a. zabezpečovat možnost používat Účet a jeho funkce prostřednictvím Online kanálů Hebe,
b. zabezpečit Účastníkům možnost využívat Kartu My Hebe,
c. připravovat a umožnit Účastníkům využívat nabídky na nákup zboží či služeb za zvýhodněných podmínek včetně speciálních cen, speciálních nabídek, slev, rabatů a jiných forem propagace na podporu prodeje,
d. udělovat Účastníkům diamanty (body) za nákup produktů ze sortimentu Hebe, jako i za jiné aktivity v Programu, v souladu s pravidly jednotlivých propagačních akcí na podporu prodeje,
e. udělit Účastníkovi, který má status my hebe STANDARD, status my hebe VIP, za předpokladu, že jsou splněné příslušné požadavky uvedené v těchto Pravidlech,
f. poskytnout Účastníkovi uvítací poukaz (welcome voucher) a po splnění dodatečných podmínek taktéž narozeninový poukaz (birthday voucher) dle § 8 těchto Pravidel,
g. zasílat Účastníkům Sdělení My Hebe,
h. zabezpečit Účastníkům možnost zadávat objednávky přes Mobilní aplikací Hebe.
5. Výhody poskytované v rámci Programu nelze vyměnit za hotovost či nepeněžité ekvivalenty.
6. Společnost Hebe může Účastníkům zasílat marketingové informace elektronicky (push notifikace, SMS, e-mail). Podmínky zpracování osobních údajů pro zasílání marketingových a obchodních sdělení jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů , které jsou dostupné na Online kanálech Hebe.
7. Účastník je povinen dodržovat tato Pravidla a jiná pravidla dostupná na Online kanálech Hebe v rozsahu, ve kterém se tyto pravidla vztahují na Účastníka.
8. Při registraci Účtu na Online kanálech Hebe je Účastník povinen poskytnout výlučně jen pravdivé, aktuální a úplné informace potřebné pro registraci uživatelského Účtu a dle potřeby tyto informace bezodkladně aktualizovat, zejména pak pokud je to zapotřebí pro řádné plnění povinnosti stanovených v těchto Pravidlech nebo jiných pravidlech dostupných na Online kanálech Hebe v rozsahu, ve kterém se tyto pravidla vztahují na Účastníka.
9. Účastník se zdrží zveřejňování jakéhokoliv obsahu, který je nezákonný, vulgární, urážlivý, obtěžující, v rozporu se zákonem, obscénní, v rozporu s dobrými mravy, narušuje soukromí fyzické osoby včetně jejich osobnostních práv, narušuje důstojnost nebo útočí na rasový nebo etnický původ nebo národnost či obsahuje vyhrůžky nebo pomluvy.
10. Účastník je povinen zdržet se toho, aby prostřednictvím formulářů poskytovaných Organizátorem vkládal, nebo také zobrazoval, posílal e-mailem či jakýmkoli jiným způsobem šířil data obsahující počítačové viry či jiné kódy, soubory či počítačové programy, jejichž účelem je znemožnit fungování, zničit nebo omezit funkce jakéhokoli softwaru, hardwaru nebo telekomunikačního zařízení Organizátora.
11. Účastník je povinen zdržet se posílání a poskytování jakékoliv obsahu, který je v rozporu s platnými právními předpisy, zejména pak obsah porušující autorská práva třetích osob nebo jejich osobnostní či jiná práva.
12. Účastník je povinen zdržet se jakýchkoli činností, kterých účelem je získat informace, které pro něj nebyly určeny, zejména pak osobních údajů jiných Účastníků.
13. Organizátor neodpovídá za chyby, které Účastník udělal v registračním formuláři, zejména za poskytnutí nesprávné e-mailové adresy nebo telefonního čísla.
§ 3 ZAPOJENÍ SE DO PROGRAMU
1. Zapojit se do Programu lze kdykoli zřízením Účtu v Online drogerii Hebe nebo v Mobilní aplikaci Hebe v souladu s pravidly stanovenými v Obchodních podmínkách.
2. Do Programu se je možné zapojit vytvořením Účtu přes Online kanály Hebe, přičemž platí tyto požadavky:
a. Účastník musí mít aktivní e-mailovou adresu;
b. vyplnění příslušného registračního formuláře, který Organizátor poskytl na Online kanálech Hebe;
c. potvrzení, že si Účastník přečetl a souhlasí s Obchodními podmínkami a těmito Pravidly zaškrtnutím příslušných políček v registračním formuláři;
d. obeznámení se s obsahem Zásad ochrany osobních údajů;
e. odeslání vyplněného registračního formuláře elektronicky Organizátorovi.
3. Chce-li se Účastník zapojit do Programu, je povinen poskytnout tyto údaje: jméno, příjmení, e-mailová adresa a číslo mobilního telefonu. Účastník může dále poskytnout svůj datum narození, to však není povinné. Během registrace účtu si Účastník dle pokynů Organizátora vytvoří individuální heslo v zájme bezpečného přístupu k Účtu. Heslo je ze své podstaty důvěrné. Pokud se Účastník dozví o neoprávněném použití svého Účtu nebo jiném prolomení zabezpečení, je povinen o této události okamžitě informovat Organizátora.
4. Po odeslání řádně vyplněného registračního formuláře k Účtu Organizátorovi bude na zadanou e-mailovou adresu Účastníka bez zbytečného odkladu zasláno potvrzení o zapojení se do Programu. Registrace účastníka v Programu a získání statusu Účastníka my hebe STANDARD nabývá účinnosti doručením potvrzení o zapojení se do Programu dle předchozí věty.
5. Po zapojení se do Programu obdrží Účastník Kartu My Hebe. Každý nový Účastník smí mít jednu Kartu My Hebe, která je registrována na základě osobních údajů uvedených v registračním formuláři k Účtu.
6. Po přihlášení se k Účtu může Účastník provádět změny v údajích poskytnutých při registraci v záložce „Moje údaje“ (My Data). Účastník může o změnu údajů požádat rovněž na zákaznické lince Organizátora na čísle 800 022 534.
7. Vytvoření Účtu v jednom z Online kanálů Hebe vede k jeho dostupnosti na jiných Online kanálech Hebe. Účastník se k Účtu na všech Online kanálech Hebe přihlásí pomocí údajů zadaných při registraci do Programu.
8. Účastník je oprávněn mí na Online kanálech Hebe jen jeden aktivní Účet. Pokud Organizátor obdrží informaci, že Účastník má více než jeden aktivní Účet, smí kontaktovat Účastníka za účelem objasnění této záležitosti, vyžádat si od něj další informace, aby ověřil, že je Účastník majitelem Účtu, či podniknout další potřebné kroky k dodržení ustanovení těchto Pravidel včetně ukončení dohody o účasti na Programu s okamžitou platností. Účastník bude o přijatých rozhodnutích a příslušných opatřeních informován e-mailem.
9. Účastník bere na vědomí, že pravidla Programu se mohou v různých zemích lišit a že Účastníci nemohou využívat speciální status, který mají v jedné zemi, v Programu jiné zemi, vždy však budou považováni za zúčastněné zákazníky podle pravidel Programů platných v zemi nákupu.
§ 4 KARTA MY HEBE
1. Po úspěšném zapojení se do Programu podle § 3 těchto Pravidel obdrží každý Účastník Kartu My Hebe, která bude automaticky přiřazena k jeho Účtu a bude k dispozici na Online kanálech Hebe (nebo na stránce www.hebe.com/cz/hebecard v Online drogerii Hebe a v záložce „Můj profil“ (My profile) v Mobilní aplikaci Hebe).
2. Každá Karta My Hebe je opatřena jedinečným číslem a čárovým kódem (číslo EAN-13) nebo jiným identifikátorem, který společnost Hebe používá k datu, kdy se Účastník zapojí do Programu, a který umožňuje identifikaci Účastníka na Online kanálech Hebe nebo v pokladničním systému Drogerií Hebe.
3. Karta My Hebe zůstává v platnosti po celou dobu trvání Programu a její platnost končí zároveň s ukončením Programu nebo poté, co Účastník ukončí svojí účast v Programu.
4. Karta My Hebe zůstává majetkem společnosti Hebe. Účastník není oprávněn prodávat, poskytovat či převádět Kartu My Hebe třetím osobám.
5. Karta My Hebe není kreditní, debetní či jiná platební karta a nejedná se o elektronický platební prostředek. Může být použita jen pro účely a způsobem uvedeným v těchto Pravidlech.
6. Pokud bude Karta My Hebe ukradena či se ztratí, Účastník bezodkladně informuje Organizátora vhodným způsobem dle § 16(4) těchto Pravidel. V tomto případě bude ztracená či ukradená Karta My Hebe deaktivována a Účastník obdrží novou Kartu My Hebe, jejíž číslo si může ověřit na Online kanálech Hebe.
7. Účastník nesmí svou Kartu My Hebe poskytovat třetím stranám. Organizátor nenese odpovědnost za používání Karty My Hebe neoprávněnými osobami, dokud Účastník neoznámí její ztrátu či krádež. Organizátor rovněž neodpovídá za škody v důsledku ztráty, krádeže či poškození Karty My Hebe, které způsobí Účastník či třetí osoba, kromě případů, kdy společnost Hebe odpovídá za jednání a opomenutí této třetí osoby v rozsahu požadovaném právními předpisy.
§ 5 VÝHODY PROGRAMU
1. V rámci Věrnostního programu získávají Účastníci jisté výhody, například informace o propagačních akcích na podporu prodeje, které jim během vymezeného období umožňují nakupovat stanovené produkty za zvýhodněných podmínek. Ty můžou zahrnovat speciální ceny, a speciální nabídky, slevy, rabaty a jiné formy propagace.
2. Aby Účastník získal výhody účasti na Programu při nákupech v Drogeriích Hebe, musí mít Účet a před placením poskytnout Kartu My Hebe nebo číslo mobilního telefonu, které uvedl v registračním formuláři k Účtu.
3. Aby Účastník využíval výhody Programu při nákupech na Online kanálech Hebe, musí mít Účet a být k němu v okamžiku nákupu přihlášen. Podmínky nákupu na Online kanálech Hebe jsou uvedeny v Obchodních podmínkách.
4. Společnost Hebe si vyhrazuje právo zavést další způsoby odměňování Účastníků za jejich nákupy v Drogeriích Hebe nebo na Online kanálech Hebe. Účastníci budou o těchto způsobech informováni ve zprávách na Online kanálech Hebe a v Drogeriích Hebe, jako i v propagačních materiálech a Sděleních My Hebe.
§ 6 UDĚLOVÁNÍ DIAMANTŮ (BODŮ) A ZÍSKÁNÍ STATUSU VIP ÚČTU
1. Program odměňuje Účastníky diamanty (body) za provedené nákupy. Aby Účastník obdržel 1 diamant (bod), musí na Online kanálech Hebe nebo v Drogeriích Hebe pomocí Karty My Hebe provést nákup ve výši 150 Kč (sto padesát korun českých). Každý získaný diamant (bod) je platný 365 dní od okamžiku jeho získání.
2. Částky jednotlivých nákupů se pro účely získání diamantů (bodů) nesčítají. Toto pravidlo lze ilustrovat následujícími příklady pro získávání diamantů (bodů):
a. pokud Účastník pomocí Karty My Hebe provede nákup v hodnotě 140 Kč a při následující příležitosti v hodnotě 160 Kč, obdrží 1 diamant (bod) za druhý nákup (přičemž za první nákup žádný diamant (bod) nedostane),
b. pokud Účastník pomocí Karty My Hebe během jednoho nákupu nakoupí za 300 Kč, obdrží 2 diamanty (body),
c. pokud Účastník pomocí Karty My Hebe během jednoho nákupu nakoupí za 400 Kč, obdrží 2 diamanty (body).
3. Každý Účastník Programu získá po nashromáždění 20 diamantů (bodů) během období 365 po sobě jdoucích dní status my hebe VIP, který ho opravňuje na dodatečné výhody uvedené v těchto Pravidlech a ve speciálních předpisech každé propagační akce. Za udělení statusu my hebe VIP odečte (stáhne) Organizátor Účastníkovi 20 diamantů (bodů).
4. Chce-li Účastník získat status my hebe VIP, musí splnit současně obě následující podmínky:
a. být Účastníkem Programu a mít status my hebe STANDARD, a
b. získat 20 diamantů (bodů) pomocí Karty My Hebe během 365 po sobě jdoucích dnů, přičemž Organizátor tyto body odečte (stáhne) výměnou za přiznání statusu my hebe VIP Účastníkovi.
5. Účastník získává status my hebe VIP na následujících 365 dní. Status my hebe VIP bude prodloužen na dalších 365 dní, pokud Účastník během období, kdy má status my hebe VIP, nasbírá pomocí Karty My Hebe alespoň 20 diamantů (bodů), čímž se status my hebe VIP prodlouží na dobu platnosti získaných diamantů. Za prodloužení statusu my hebe VIP v souladu s pravidly dle předchozí věty neodečítá Organizátor diamanty, které Účastník získal .
6. Pokud status my hebe VIP zanikne v důsledku jeho vypršení, získá Účastník status my hebe VIP znovu poté, co pomocí Karty My Hebe nashromáždí 20 diamantů (bodů) během 365 po sobě jdoucích dnů.
7. Účastník, který nashromáždil 20 diamantů (bodů) a získal status my hebe VIP, může za stejných pravidel sbírat další diamanty (body), které pak lze vyměnit za výhody dle § 9 těchto Pravidel.
8. Získávání diamantů (bodů) je možné rovněž ve spojení s propagačními akcemi, které provádí společnost Hebe. Podmínky každé akce budou upřesněny v jejích pravidlech.
9. Za nákup dárkové karty Hebe se diamanty (body) neudělují. Sbírání diamantů (bodů) je možné jen za nákupy placené dárkovou kartou Hebe s využitím Karty My Hebe.
10. V případě vrácení zakoupených produktů (a rovněž v případech odstoupení od kupní smlouvy či zrušení objednávky ze strany Účastníka či společnosti Hebe) budou takto získané diamanty (body) odebrány z účtu Účastníka.
§ 7 VÝHODY ÚČTU VIP
1. Status my hebe VIP opravňuje Účastníka k využívání veškerých výhod spojených s Programem, a navíc umožňuje zejména:
a. získat narozeninový poukaz (birthday voucher) na nákupy v obchodech Hebe v den narozenin v souladu s § 8 těchto Pravidel;
b. možnost vyměnit diamanty (body) za kupony v souladu s § 9 těchto Pravidel;
c. účast na speciálních prodejních akcích a nabídkách určených výlučně Účastníkům se statusem my hebe VIP, které budou upraveny samostatnými pravidly.
§ 8 UVÍTACÍ A NAROZENINOVÉ POUKAZY
1. Zapojením se do Programu má nový Účastník nárok na uvítací poukaz (welcome voucher), který ho opravňuje na slevu ve výši 10% z hodnoty nákupu při nákupu v minimální hodnotě 150 Kč včetně DPH (dále jen „uvítací poukaz“).
2. Uvítací poukaz bude na e-mailovou adresu Účastníka zaslán ke dni zapojení se do Programu. Uvítací poukaz bude k dispozici také v záložce „Moje kupóny“ (My Coupons) v Mobilní aplikaci Hebe a v Účtu Účastníka.
3. Účastník, který má status my hebe VIP a zadal datum narození při registraci nebo alespoň jeden den před svými narozeninami, obdrží v den narozenin poukaz na slevu 20 % z hodnoty nákupu při nákupu v minimální hodnotě 550 Kč včetně DPH (dále jen „narozeninový poukaz“). V každém roce je možné získat jen jeden narozeninový poukaz.
4. Narozeninový poukaz bude na e-mailovou adresu Účastníka zaslán v den jeho narozenin. Narozeninový poukaz bude k dispozici také v záložce „Moje kupóny“ (My Coupons) v Mobilní aplikaci Hebe a v Účtu Účastníka.
5. Uvítací a narozeninový poukaz lze uplatnit v datech uvedených v průvodní zprávě obsahující poukaz.
6. Uvítací a narozeninový poukaz lze uplatnit v libovolné Drogerii Hebe nebo na Online kanálech Hebe. Uplatněním se rozumí předložení poukazu společně s Kartou My Hebe (nebo poskytnutím telefonního čísla spojeného s Kartou My Hebe) na pokladně v Drogeriích Hebe nebo zadáním čísla poukazu do příslušného políčka v nákupním koši (po přihlášení se k Účtu) při nákupu na Online kanálech Hebe.
7. Poukazy nelze použít ke koupi dárkové karty.
8. Poukazy přestávají být po uplatnění aktivní a nelze je použít znovu.
§ 9 KUPONY
1. Účastník, který má status my hebe VIP, může získané diamanty (body) vyměnit za kupony a využít během jejich platnosti konkrétně s kuponem spojené výhody v podobě slev.
2. Kupony mohou mít různé bodové hodnoty. Bodová hodnota konkrétního kuponu odpovídá počtu diamantů (bodů), které lze za kupon vyměnit.
3. Kupony a příslušné bodové hodnoty lze zobrazit v Mobilní aplikaci Hebe a v Účtu Účastníka.
4. Obsah kuponu (výhoda s ním spojená) není pro Účastníka viditelný, dokud Účastník nenasbírá počet diamantů (bodů) odpovídající bodové hodnotě kuponu.
5. Výhody spojené s kupony jsou stejné pro všechny Účastníky se statusem my hebe VIP a během období stanovených společností Hebe se nemění. Datum, po němž společnost Hebe může upravit výhody spojené s jednotlivými kupony (výměna dostupných kuponů), je uvedeno v Mobilní aplikaci Hebe a v Účastníkově Účtu v záložce „Můj kupón“ (My Coupon).
6. Účastník může získat kupon z aktuálně dostupné nabídky výměnou diamantů (bodů) v počtu odpovídajícím bodové hodnotě zvoleného kuponu. Účastník může každý typ kuponu získávat opakovaně.
7. Získaný kupon bude v Účtu Účastníka dostupný 7 dní od data jeho získání. Účastník může disponovat vícero kupony, které získal výměnou diamantů (bodů).
8. Diamanty (body) vyměněné za kupony budou odstraněny z Účtu Účastníka. Nejdříve se vyměňují diamanty (body) s nejbližším dnem vypršení.
9. Dvacet (20) diamantů (bodů), které Účastník v Programu nasbíral, aby získal či opětovně získal (po jeho vypršení) status my hebe VIP, se za kupony nevyměňuje. Tyto diamanty (body) odečítá Organizátor výměnou za to, že Účastníkovi poskytne status my hebe VIP.
10. Kupony se nekumulují. Účastník tedy může při každé transakci použít najednou vždy jen jeden kupon nebo narozeninový/uvítací poukaz bez ohledu na to, kolik kuponů/poukazů a jakého typu má.
§ 10 SDĚLENÍ MY HEBE
1. V rámci Programu zasílá Organizátor Účastníkům sdělení přímo související s uplatňováním Programu a se speciálními výhodami účasti na Programu, jako i doprovodný obsah, který společnost Hebe přizpůsobuje s ohledem na preference či charakteristiky Účastníka.
2. Sdělení zmíněná v bodě §10.1. mohou zahrnovat zejména:
a) vyrozumění o diamantech (bodech), které získal Účastník v Programu;
b) vyrozumění o diamantech (bodech), které brzy vyprší, a jiných změnách v počtu držených diamantů (bodů);
c) vyrozumění o možnosti získat další diamanty (body);
d) vyrozumění o získání statusu my hebe VIP, souvisejících výhodách a datu vypršení platnosti statusu my hebe VIP;
e) vyrozumění o získání uvítacího poukazu a pravidlech pro jeho uplatnění;
f) vyrozumění o získání narozeninového poukazu a pravidlech pro jeho uplatnění;
g) vyrozumění o získání a pravidlech pro uplatnění jiných výhod poskytnutých Účastníkovi, zejména kuponů;
h) vyrozumění o akcích a nabídkách určených exkluzivně Účastníkům.
§ 11 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A POUŽÍVÁNÍ COOKIES
1. Účastníkovy osobní údaje jsou chráněny v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (Obecné nařízení o ochraně údajů).
2. Informace o tom, jak společnost Hebe zpracovává osobní údaje, a informace o právech Účastníků v souvislosti se zpracováním osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na Online kanálech Hebe.
§ 12 PRÁVO NA ODSTOUPENÍ
1. Aniž je tím dotčeno právo Účastníka ukončit účast na Programu v souladu s § 12 těchto Pravidel, má Účastník právo odstoupit od uzavřené dohody o své účasti na Programu bez uvedení důvodů do 14 dní od uzavření příslušné dohody (tj. od data, kdy na e-mailovou adresu, kterou Účastník uvedl, obdržel Účastník potvrzení o zapojení do Programu). V případě odstoupení se dohoda považuje za neuzavřenou.
2. Chce-li Účastník využít svého práva na odstoupení podle bodu 1 výše, informuje Organizátora o svém rozhodnutí v jednoznačném prohlášení učiněném v souladu s bodem 3 níže. Pro uplatnění práva na odstoupení od dohody může Účastník použít vzorový formulář pro odstoupení od dohody, který je přílohou č. 1 těchto Pravidel. Použití tohoto formuláře však není povinné.
3. Účastník může prohlášení o odstoupení od dohody zaslat písemně na adresu Organizátora uvedenou v § 17.4 (a) těchto Pravidel nebo elektronicky zasláním prohlášení na e-mailovou adresu uvedenou v § 17.4 (b) těchto Pravidel, nebo využitím kontaktního formuláře dostupného v záložce „Zákaznický servis“ (Consumer Service) na Online kanálech Hebe.
4. Aby Účastník dodržel lhůtu pro odstoupení od dohody uvedenou v bodě 1 výše postačí, aby příslušné prohlášení odeslal před uplynutím této lhůty.
§ 13 UKONČENÍ ÚČASTI
1. Účastník může z Programu kdykoli odstoupit. Za tímto účelem by měl Účastník zaslat na korespondenční adresu Organizátora uvedenou v § 17.4 (a) těchto Pravidel nebo elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v § 17.4 (b) těchto Pravidel příslušné prohlášení nebo využít kontaktní formulář na stránce Online drogerií Hebe v záložce „Zákaznický servis“ (Customer Service) nebo podat žádost o uplatnění práva na výmaz údajů v záložce „Moje práva“ (My Rights) ve svém Účtu v Online drogerií Hebe, nebo smazat svůj Účet v Mobilní aplikaci Hebe v záložce „Můj profil (Nastavení)“ (My Profile/Settings).
2. Odstoupení z Programu znamená, že Účastník ztrácí svá práva plynoucí ze členství v Programu, a rovná se ukončení účasti v Programu a získání s tím souvisejících výhod.
3. Pokud Účastník z Programu odstoupí, může uplatnit aktivní uvítací a narozeninové poukazy do jednoho měsíce ode dne, kdy Organizátorovi poskytne příslušné prohlášení.
4. Pokud Účastník neprovede žádné nákupy na Online kanálech Hebe nebo v Drogeriích Hebe s pomocí Karty My Hebe po dobu šest (6) let, má Organizátor právo rozhodnout o zániku jeho práva na účast v Programu. V případě popsaném v předchozí větě se uplatní ustanovení týkající se odstoupení Účastníka z Programu. Organizátor vyrozumí Účastníka o ukončení účasti v Programu prostřednictvím e-mailu na e-mailovou adresu poskytnutou Účastníkem nebo formou SMS na telefonní číslo poskytnuté Účastníkem, a uvede důvod ukončení účasti v Programu.
5. Organizátor je oprávněn vyloučit Účastníka z Programu s okamžitou platností ze závažného důvodu, např. pokud je jednání Účastníka v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo těmito Pravidly, zejména pokud:
a) Účastník poskytne nepravdivé či neaktuální informace v souvislosti se svou účastí na Programu;
b) Účastník uvede v registračním formuláři údaje třetí osoby;
c) Účastník se v rámci Programu dopustí podvodu, který vede k získání neoprávněných výhod pro Účastníka, a to kromě jiného i v souvislosti se získáním diamantů (bodů);
d) Účastník poruší povinnosti uvedené v § 2 (7–12).
6. Účastník bude o svém vyloučení z Programu informován prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu, kterou poskytl, nebo formou SMS zaslanou na ním uvedené telefonní číslo. Vyloučení z Programu má za následek ztrátu veškerých práv a výhod spojených s účastí na Programu.
7. Účastník může podat stížnost proti svému vyloučení z Programu do 14 dní od doručení příslušného rozhodnutí Organizátora v souladu s ustanoveními § 13 těchto Pravidel.
§ 14 STÍŽNOSTI
1. Veškeré stížnosti týkající se Programu nebo účasti v Programu lze zasílat písemně na korespondenční adresu Organizátora uvedenou v § 17.4 (a) těchto Pravidel nebo na jeho e-mailovou adresu uvedenou v § 17.4 (b) těchto Pravidel, nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na internetové stránce Online drogerie Hebe na adrese www.hebe.com/cz , v sekci „Kontakt“ (Contact us).
2. Účastníci mohou své stížnosti zasílat po dobu trvání Programu, nejpozději však do jednoho měsíce od ukončení Programu.
3. Stížnost by měla obsahovat zejména:
a) jméno a příjmení Účastníka;
b) korespondenční či e-mailovou adresu Účastníka;
c) telefonní číslo Účastníka;
d) stručný popis stížnosti a její odůvodnění.
4. Organizátor může Účastníka, který stížnost podal, požádat o poskytnutí dodatečných informací potřebných k posouzení stížnosti.
5. Organizátor bude se stížnostmi Účastníků nakládat v souladu s těmito Pravidly a ustanoveními obecně závazných právních předpisů České republiky.
6. Pokud obecně závazné právní předpisy nestanovují něco jiného, zareaguje Organizátor na stížnost do 14 dní od jejího přijetí stejným způsobem, jakým mu byla zaslána, tj. doporučeným dopisem na adresu uvedenou ve stížnosti nebo e-mailem na e-mailovou adresu, která je ve stížnosti uvedena, nebo ze které stížnost přišla.
7. Platforma EU pro řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky (ODR) je k dispozici zde: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=cz . Tuto platformu lze používat k zasílání stížností na zboží či služby nakoupené online na vnitrostátní i mezinárodní úrovni. Pro tento účel je potřebné vyplnit elektronický formulář a najít subjekt, který bude spor řešit. Veškeré instituce uvedené na platformě byly prověřeny, aby se zabezpečilo, že dodržují příslušné právní předpisy a že jsou registrovány národními orgány v seznamu subjektů pro alternativní řešení sporů (v České republice tento seznam spravuje Ministerstvo průmyslu a obchodu). Uvedená webová stránka je dostupná ve všech jazycích EU a umožňuje připojení a překlad příslušných dokumentů. Účastník může zároveň jako první bod kontaktu kontaktovat společnost Hebe zasláním zprávy na e-mailovou adresu help.cz@hebe.com.
8. Relevantním orgánem pro řešení mimosoudních spotřebitelských sporů plynoucích z účasti Účastníka ve Věrnostním programu v České republice je Česká obchodní inspekce, na jejíž stránce (www.coi.cz) lze mimo jiné najít informace o způsobech a podmínkách mimosoudního řešení sporů, jelikož toto řízení lze zahájit pouze na základě návrhu Účastníka a za předpokladu, že se Účastníkovi nepodařilo vyřešit spor s Organizátorem přímo. Formulář pro návrh na zahájení mimosoudního vypořádání spotřebitelského sporu je k dispozici na stránce České obchodní inspekce.
§ 15 POZASTAVENÍ A UKONČENÍ PROGRAMU
1. Organizátor je kdykoli z odůvodněných důvodů oprávněn pozastavit či ukončit Program, o čemž budou Účastníci informováni alespoň jeden měsíc předem elektronickou poštou na poskytnutou e-mailovou adresu, kterou uvedl Účastník, nebo SMS správou na Účastníkem poskytnuté telefonní číslo. Informace o pozastavení či ukončení Programu bude zveřejněna rovněž prostřednictvím Online kanálů Hebe a v Drogeriích Hebe. Účastník má právo využít výhody spojené s účastí na Programu, které mu byly uděleny před datem, kdy byl informován o pozastavení či ukončení Programu, a to až do data pozastavení či ukončení Programu.
2. Po datu pozastavení či ukončení Programu nebudou Účastníkům dále poskytovány výhody spojené s účastí na Programu. Pokud bude Program pozastaven, budou výhody spojené s účastí na Programu poskytnuty až po obnovení Programu. Pokud bude Program ukončen, budou účty Účastníků smazány bez nároku na kompenzaci.
3. K odůvodněným důvodům podle § 15.1 těchto Pravidel patří zejména :
a) změna obecně platných právních předpisů, která má přímý dopad na fungování Programu a vyžaduje jeho ukončení;
b) vydání rozsudku nebo rozhodnutí soudu nebo příslušného orgánu veřejné moci v souvislosti s Programem a vyžadující jeho ukončení;
c) významná změna situace na trhu;
d) změna obchodní činnosti či marketingové strategie Organizátora;
e) výrazná změna ekonomické situace Organizátora;
f) ekonomická neudržitelnost Programu;
g) potřeba provést změny v IT systémech;
h) potřeba předejít zneužívání.
§ 16 ZMĚNY A DOPLNĚNÍ PRAVIDEL
1. Organizátor si vyhrazuje právo v odůvodněných případech kdykoliv jednostranně změnit tyto Pravidla nebo Program. Organizátor bude Účastníky o změnách těchto Pravidel nebo Programu informovat příslušným oznámením zveřejněným na Online kanálech Hebe a v Drogeriích Hebe, jako i zasláním příslušných informací na e-mailovou adresu Účastníka uvedenou při registraci Účtu, přičemž zpřístupní upravená Pravidla a uvede datum, ke kterému nabývají účinnosti, což bude nejméně čtrnáct (14) dní ode dne zveřejnění oznámení o změně Pravidel, s výjimkou případů, kdy Organizátor objektivně nemůže zpřístupnit toto oznámení o změně Pravidel ve lhůtě čtrnácti (14) dní před jejich změnou, a podle § 16.3 těchto Pravidel.
2. K odůvodněným případům, které si vyžadují změny Pravidel ve smyslu § 16.1 těchto Pravidel, patří zejména:
a) změna obecně platných právních předpisů či jejich výkladu příslušnými orgány, což má přímý vplyv na obsah těchto Pravidel a vyžaduje to jejich úpravu tak, aby odrážely změny právních předpisů nebo jejich výkladu;
b) vydání rozsudku, rozhodnutí či podobného aktu soudem či příslušným orgánem veřejné moci, který mý přímý vplyv na obsah těchto Pravidel a vyžaduje to jejich změnu a doplnění tak, aby byla Pravidla v souladu s takovým rozsudkem, rozhodnutím či jiným podobným aktem;
c) zavedení dalších možností, jak získávat diamanty (body);
d) prevence porušení těchto Pravidel nebo jejich zneužívání;
e) odstranění veškerých nejasností nebo pochybností v souvislosti s výkladem obsahu Pravidel;
f) změna v procesu zapojení Účastníků do Programu;
g) rozšíření Programu o nové komunikační platformy;
h) změny jmen, adres nebo údajů o společnosti uvedených v Pravidlech;
i) změna obchodní činnosti či marketingové strategie Organizátora.
3. Pokud platný zákon, rozhodnutí či jiný akt oprávněného orgánu veřejné moci vyžaduje, aby Organizátor tato Pravidla upravil v kratší lhůtě, než je uvedeno v § 16.1 výše, bude v oznámení o úpravě těchto Pravidel uvedena tato kratší lhůta spolu s odůvodněním.
4. Změny a doplněné Pravidel se nedotknou práv a povinností Účastníků vzniklých před datem účinnosti těchto změn a doplnění Pravidel ve smyslu § 16.1 těchto Pravidel.
5. Účastníci, kteří se k Programu připojili před datem účinnosti změn uvedených v § 16.1 těchto Pravidel a kteří s takovou změnou těchto Pravidel nesouhlasí, mohou z Programu odstoupit dle postupu uvedeného v § 12 těchto Pravidel do 14 dní ode dne, kdy se o dané změně Pravidel dozvěděli. Tím není dotčeno právo Účastníka odstoupit z Programu kdykoli v souladu s § 11 nebo 12 těchto Pravidel.
§ 17 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Tato Pravidla nabývají účinnosti dne 21. května 2024.
2. Tato Pravidla budou k dispozici na Online kanálech Hebe, kde si je Účastník Programu může kdykoli stáhnout na své zařízení, a také v Drogeriích Hebe.
3. Účastníci mají k těmto Pravidlem trvalý přístup na Online kanálech Hebe a můžou si je stáhnout na své koncové zařízení.
4. Účastník může Organizátora kontaktovat:
a. písemně na jeho korespondenční adrese: Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, 1 Józefa Pius Dziekońskiego St., 00-728 Varšava, Polsko,
b. e-mailem na adrese help.cz@hebe.com ,
c. telefonicky na čísle 800 022 534 (hovor podléhá poplatkům dle tarifu operátora),
d. pomocí kontaktního formuláře na Online kanálech Hebe,
e. v chatu s konzultantem, který je k dispozici na Online kanálech Hebe.
5. Pro vyloučení pochybnosti platí, že v případě doručení e-mailových zpráv Účastníkovi v souladu s těmito Pravidly se za moment přijetí e-mailu Účastníkem považuje moment, kdy byla zpráva uložena na serveru, na kterém má Účastník své e-mailové konto.
6. V záležitostech upravených těmito Pravidly se uplatní právo České republiky, pokud obecně závazné právní předpisy nestanovují jinak.
7. Pokud se jakékoli ustanovení těchto Pravidel stane neplatným v důsledku změny právních předpisů či z jiného důvodu, nemá to žádný dopad na platnost jiných ustanovení Pravidel a na jejich dodržování.
8. Veškeré případné spory mezi Organizátorem a Účastníkem, které nelze vyřešit smírně, budou řešeny u příslušných obecných soudů České republiky, pokud obecně platné právní předpisy nestanovují něco jiného.
9. Propagační a reklamní materiály nepředstavují nabídku Organizátora nebo návrh na uzavření dohody a slouží jen pro informační účely.
10. Práva a povinnosti Účastníků v souvislosti s Programem se nesmí dále předávat ani převádět, a to ani mezi Účastníky Programu.
11. Přílohy k těmto Pravidlům představují jejich nedílnou součást. Veškerá jiná pravidla a předpisy, na které se odkazuje v těchto Pravidlům, se považují za rovnocenné s Přílohami.
V Praze dne 07. 05. 2024
Příloha 1 (česká verze)
Vzor šablony pro odstoupení od dohody
Adresát: Společnost Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o. o., se zapsaným sídlem na adrese: ul. Żniwna 5, 62-025, Kostrzyn, Polsko, s korespondenční adresou: ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Varšava, Polsko, e-mail: help.cz@hebe.com
Tímto vás informuji, že odstupuji od dohody o účasti na Věrnostním programu:
- datum uzavření dohody:
- jméno a příjmení Účastníka:
- adresa Účastníka:
- datum:
