Vaša objednávka by mala byť doručená do 2-4 pracovných dní od okamihu, keď objednávka získa status „odovzdané na dopravu“. Tento údaj je však orientačný.
Koľko pokusov o doručenie kuriér vykoná?
Kuriér vykoná dva pokusy o doručenie balíka. Pokiaľ adresáta nezastihne, zásielka sa vráti späť do skladu Hebe.
Môžem zmeniť doručovaciu adresu na inú?
Niektoré prepravné spoločnosti ponúkajú možnosť presmerovania zásielky na inú adresu alebo do odberného miesta. Naše zákaznícke centrum túto zmenu nemôže vykonať za vás. Kontaktujte prosím priamo prepravnú spoločnosť.
V akých dňoch sú doručované objednávky?
Prepravné spoločnosti obvykle pracujú od pondelka do piatku.
Ako môžem sledovať svoju zásielku?
Od prepravnej spoločnosti by ste mali obdržať email s údajmi na sledovanie zásielky. Odkaz pre sledovanie nájdete aj vo svojom účte v sekcii „Moje objednávky“.
Bude ma kuriér pred pokusom o doručenie kontaktovať?
Väčšina prepravných spoločností adresátov kontaktuje vopred, nemôžeme to však zaručiť. Nie je povinnosťou kuriéra vám zavolať vopred.
Stav objednávky se změnil na "doručeno", ale balíček nebyl doručen. Co s tím?
V takom prípade kontaktujte náš zákaznícky servis.
