PŘEDPISY
Všeobecné obchodní podmínky Hebe online kanálů
s účinností od 21. 05. 2024
§1
Obecná ustanovení
1. Tento dokument (dále jako „Všeobecné obchodní podmínky“) stanovuje pravidla pro uzavírání kupních smluv na dálku mezi Zákazníkem a Prodávajícím, včetně povinností Zákazníka a Prodávajícího, a pravidla pro poskytování a používání elektronických služeb nabízených Prodávajícím v obchodě www.hebe.com/cz (dále jako „Obchod“) dostupném prostřednictvím webových stránek http://www.hebe.com/cz (dále jako „Webové stránky“) nebo prostřednictvím softwaru poskytovaného Prodávajícím pod názvem "Hebe health and beauty" určeného k instalaci do mobilního zařízení (dále jen "Mobilní aplikace"; Webové stránky a Mobilní aplikace společně označované jako "Hebe Online Kanály"). Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o koupi Produktů.
2. Zákazník (dále jako „Zákazník“) je fyzickou osobou, která jako spotřebitel nakupuje v Obchodě na Hebe Online Kanálech Produkty a uzavírá s Prodávajícím na dálku kupní smlouvu podle těchto Všeobecných obchodních podmínek.
3. Prodávajícím (dále jako „Prodávající“ nebo „Hebe“) je jedna z následujících společností náležejících do skupiny Hebe, a to buď společnost Hebe Česko s.r.o., se sídlem U garáží 1611/1, Holešovice, 170 00 Praha 7, Česká republika, IČO: 19396384, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 385962, nebo Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o., se sídlem na adrese Kostrzyn (62-025), Polsko, ul. Żniwna 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném okresním soudem v Poznani - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, IX. obchodní oddíl Polského státního soudního rejstříku (KRS) pod číslem KRS 0000222483, daňovým identifikačním číslem NIP 2090001776, číslem národního obchodního rejstříku Regon 301002718 a číslem databáze odpadů BDO 000041229. Způsob určení konkrétního Prodávajícího je uveden níže v těchto Všeobecných obchodních podmínkách.
4. Z toho důvodu, že nelze předem určit skladové zásoby a dostupnost Produktů u Prodávajícího (tj. u jaké ze společností uvedených pod bodem 3. výše budou objednané Produkty v daném případě dostupné) a dále z důvodu, že se Hebe snaží svým Zákazníkům v maximálním možném rozsahu vyhovět a neodmítat Objednávky Zákazníků pouze z důvodu jejich dočasné nedostupnosti, bude konkrétní Prodávající (tj. jedna ze dvou společností uvedených pod bodem 3. výše, u které objednané Produkty jsou v daném případě dostupné) určen a Zákazník o tomto Prodávajícím informován současně s e-mailem potvrzujícím, že Objednávka byla expedována (viz §2 bod odst. 9 níže).
5. Bez ohledu na to, který konkrétní Prodávající bude v daném případě považován za prodávajícího (tj. který z Prodávajících objednané Produkty Zákazníkovi dodá), Zákazník bude mít stále stejná práva a tyto Všeobecné obchodní podmínky budou v plném rozsahu užity v obou případech.
6. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují zásady prodeje produktů, které jsou k dispozici na Hebe Online Kanálech (dále jen „Produkty“), a dodávání Produktů Zákazníkům.
§2
Podmínky prodeje a nákupu
1. Zákazník může prostřednictvím Hebe Online Kanálů nakupovat Produkty uvedené na Hebe Online Kanálech. Hebe Online Kanály slouží výhradně k přímému prodeji Produktů koncovým spotřebitelům.
2. Zákazník si může na Hebe Online Kanálech zaregistrovat účet (dále jako „Účet“). Účet je prostor, který Zákazníkovi umožňuje využívat další funkce Hebe Online Kanálů a na němž se mimo jiné ukládají údaje o Zákazníkovi a informace o jeho nákupech provedených na Hebe Online Kanálech.
3. Objednávky mohou provádět jak Zákazníci, kteří mají na Hebe Online Kanálech Účet, tak Zákazníci, kteří si Účet nezaregistrovali. Registrace Účtu Zákazníkem není podmínkou pro vytvoření objednávky na Hebe Online Kanálech. Zákazníci, kteří nemají zaregistrovaný Účet, musí při vytvoření Objednávky uvést veškeré údaje nezbytné k realizaci Objednávky včetně svých kontaktních údajů, potvrdit, že se seznámili s Všeobecnými obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů, a potvrdit, že přijímají ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek (zaškrtnutím příslušných políček).
4. Pokud si Zákazník přeje zakoupit Produkty prostřednictvím Hebe Online Kanálů, měl by na dané Produkty vytvořit Objednávku. Objednávka (dále jako „Objednávka“) je projev vůle Zákazníka, který vyjadřuje přímý záměr uzavřít kupní smlouvu, s uvedením druhu a počtu Produktů, které si Zákazník přeje prostřednictvím Hebe Online Kanálů zakoupit, a s uvedením údajů o Zákazníkovi, které jsou nutné k uzavření a plnění kupní smlouvy.
5. Při provedení Objednávky Zákazník danou Objednávku dokončí prostřednictvím nákupního košíku výběrem Produktů, o jejichž koupi má zájem. Chce-li Zákazník po dokončení Objednávky provést nákup, zvolí možnost „Pokračovat k pokladně“ a bude postupovat podle pokynů na obrazovce. U pokladny musí Zákazník mimo jiné uvést způsob dodání Produktů uvedených v Objednávce, dodací adresu a způsob platby. Po splnění všech pokynů a poskytnutí všech požadovaných informací se Zákazníkovi zobrazí shrnutí Objednávky s celkovou částkou, která má být za Produkty uvedené v Objednávce uhrazena (včetně všech dodacích a dalších nákladů, poplatků a příslušných daní).
6. Zákazník následně provede Objednávku odesláním vyplněného formuláře Objednávky Prodávajícímu, a to stiskem tlačítka „Objednat a zaplatit“. Kliknutí na tlačítko „Objednat a zaplatit“ se považuje za provedení závazné objednávky ze strany Zákazníka na nákup Produktů uvedených v Objednávce (tzn. Produktů přidaných do nákupního košíku Zákazníka).
7. Po provedení Objednávky obdrží Zákazník potvrzení dané Objednávky. Potvrzení o provedení Objednávky je zasláno na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při provedení Objednávky (v případě registrovaných Zákazníků na e-mailovou adresu uvedenou při registraci Účtu). Potvrzení o provedení Objednávky pouze potvrzuje přijetí Objednávky Prodávajícím a nepředstavuje vyjádření záměru Prodávajícího uzavřít kupní smlouvu.
8. Objednávka je pro Zákazníka závazná po dobu 7 dnů po jejím provedení. Pokud Prodávající v této lhůtě nezašle na e-mailovou adresu Zákazníka potvrzení o provedení Objednávky, pozbývá poptávka Zákazníka závazného charakteru a smlouva o koupi produktů, na které se Objednávka vztahuje, nenabývá účinnosti. Bez ohledu na výše uvedené může Zákazník od Objednávky kdykoli odstoupit.
9. Kupní smlouva se uzavírá okamžikem, kdy Zákazník od Prodávajícího obdrží e-mail s informací o tom, že Objednávka byla expedována. Současně s okamžikem uzavření kupní smlouvy bude Zákazník informován o konkrétním Prodávajícím uvedeném v § 1 bod 3.
10. Prodávající má právo nepřijmout Objednávku Zákazníka mimo jiné z důvodu nedostupnosti Produktů, které jsou součástí dané Objednávky (tj. v případě, že dané Produkty nebudou dostupné ani u jednoho z Prodávajících uvedených v § 1 bod 3.). Za účelem co nejrychlejšího doručení Objednávky může Prodávající ve výjimečných případech rozdělit Objednávku do několika dílčích zásilek, aby Zákazník obdržel objednané Produkty co nejdříve. Prodávající má rovněž právo odmítnout realizaci Objednávky Zákazníka, pokud Zákazník poruší tyto Všeobecné obchodní podmínky nebo podmínky jakékoli Propagační nabídky.
11. Prodávající je povinen realizovat Objednávku pouze na ty Produkty, které jsou uvedeny v e-mailovém oznámení o expedici Objednávky.
12. Prodávající se nezabývá velkoobchodním prodejem Produktů. „Velkoobchod“ znamená nákup více než 10 kusů konkrétního Produktu Zákazníkem v Obchodě v rámci jednoho dne. To znamená, že Zákazník může v Obchodě nakoupit maximálně 10 kusů určitého (stejného) Produktu za den.
13. Prodávající může průběžně aktualizovat ceny Produktů na Hebe Online Kanálech a zahrnovat je do Propagačních nabídek vybraných Prodávajícím. Změny cen Produktů nemají vliv na Objednávky provedené Zákazníkem před takovýmito změnami. Prodávající může Zákazníkům s registrovaným Účtem v Obchodě nabízet speciální Propagační nabídky. V důsledku toho se mohou ceny Produktů na Hebe Online Kanálech lišit v závislosti na tom, zda Zákazník nakupuje tyto Produkty po přihlášení ke svému Účtu (tzn. jako registrovaný Zákazník), nebo jinak.
14. Ceny Produktů zobrazené na Hebe Online Kanálech zahrnují veškerá cla a daně včetně DPH. Ceny Produktů však nezahrnují případné další náklady, které může být Zákazník povinen uhradit v souvislosti s kupní smlouvou, jako např. náklady na dodání, které jsou uvedeny při provedení Objednávky na Hebe Online Kanálech.
§3
Propagační nabídky
1. Hebe může svým Zákazníkům nabízet speciální (propagační) kupní nebo dodací podmínky na některé nebo na všechny Produkty (dále jako „Propagační nabídka“).
2. Není-li Prodávajícím na Hebe Online Kanálech, ve Všeobecných obchodních podmínkách nebo v pravidlech příslušné Propagační nabídky (včetně informací o Propagační nabídce dostupných na Hebe Online Kanálech) uvedeno jinak, uvedené ceny Produktů nepodléhají žádným dalším slevám nebo akcím, které mohou v daném okamžiku platit.
3. Využitím Propagační nabídky Prodávajícího nezaniká právo Zákazníka odstoupit od kupní smlouvy. Neuvádí-li pravidla příslušné Propagační nabídky nebo informace dostupné na Hebe Online Kanálech jinak, pak v případě, že Zákazník odstoupí od kupní smlouvy na Produkty společně zakoupené v rámci propagačního balíčku, měl by Zákazník vrátit všechny Produkty, které byly součástí daného propagačního balíčku.
§4
Dodací podmínky
1. Produkty zakoupené v Obchodě jsou dodávány na území České republiky.
2. Celková cena Objednávky zahrnuje také náklady na zvolený způsob dodání a/nebo (v příslušném případě) způsob úhrady. Před provedením Objednávky je Zákazník vždy informován o ceně vybraného způsobu dodání a o veškerých dalších poplatcích, které se případně vztahují na zvolený způsob úhrady.
3. Pokud ze Všeobecných obchodních podmínek nebo pravidel dané Propagační nabídky dostupných na Hebe Online Kanálech nevyplývá jinak, náklady na dodání hradí Zákazník.
4. Zákazník by měl u zásilky obsahující objednané Produkty i u příslušných Produktů zkontrolovat jejich bezvadný stav ve lhůtě a způsobem obvyklým pro zásilky daného druhu. Pokud bude při doručení zásilky obsahující objednané Produkty zjištěna vada nebo poškození, má Zákazník právo, nikoli však povinnost, požadovat, aby přepravce vyhotovil příslušný protokol (s přihlédnutím k dalším ustanovením tohoto bodu). V této situaci by měl Zákazník neprodleně kontaktovat Prodávajícího.
§5
Platba
1. Informace o nabízeném způsobu úhrady jsou k dispozici při provedení každé Objednávky. Jiné způsoby úhrady Prodávající nepřijímá. Náklady své finanční transakce nese Zákazník.
2. Pokud si Zákazník zvolí platbu předem, k přijetí Objednávky k její realizaci dojde až po úhradě plné ceny Objednávky ze strany Zákazníka (včetně nákladů na dodání uvedených v Objednávce).
3. Zákazník souhlasí s tím, že mu bude daňový doklad nebo jiný zúčtovací doklad zaslán v elektronické podobě.
§6
Právo na odstoupení od smlouvy
1. Při nákupu Produktů v Obchodě má Zákazník právo od smlouvy bez uvedení důvodu a bez vzniku jakýchkoli nákladů (kromě nákladů uvedených v bodech 4 a 7 níže) odstoupit do 14 dnů po převzetí Produktu Zákazníkem nebo určenou třetí osobou mimo přepravce. Chce-li Zákazník uplatnit právo na odstoupení od kupní smlouvy, je povinen o svém záměru odstoupit od smlouvy informovat Prodávajícího jednoznačným sdělením. Za tímto účelem může Zákazník využít vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na Webových stránkách společnosti Hebe na www.hebe.com /cz.
2. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy podle bodu 1 výše jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu (mimo jiné doručeným na adresu sídla nebo provozovny Prodávajícího, na adresu elektronické pošty Prodávajícího uvedenou ve formuláři nebo telefonicky na kontaktní linku Prodávajícího). Preferovaným způsobem je zaslání sdělení o odstoupení od smlouvy e-mailem hebe.cz@hebe.com nebo telefonicky na zákaznické lince 800 022 534. E-mailová adresa pro zasílání sdělení o odstoupení od smlouvy se liší v závislosti na zemi, ve které byla Objednávka provedena, a je uvedena v příslušných Podmínkách pro konkrétní zemi.
3. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby Zákazník zaslal oznámení o uplatnění práva odstoupit od kupní smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
4. Zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty Produktu vzniklé používáním daného Produktu způsobem nad rámec používání nutného ke zjištění charakteru, vlastností a fungování daného Produktu.
5. Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je Zákazník povinen vrátit Produkty bez zbytečného prodlení, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne odstoupení, pokud Prodávající nenabídne, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty postačuje, aby byl Produkt odeslán před uplynutím uvedené lhůty.
6. V případě odstoupení od kupní smlouvy se má za to, že k uzavření této smlouvy nedošlo. Pokud Zákazník od smlouvy odstoupí před tím, než je jeho objednávka přijata Prodávajícím, přestává být tato objednávka závazná.
7. V případě odstoupení od smlouvy nese Zákazník přímé náklady na vrácení Produktu vyjma případů, kdy Prodávající souhlasil s tím, že takovéto náklady ponese.
8. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Zákazníkovi veškeré platby přijaté od daného Zákazníka včetně nákladů na dodání Produktů (kromě případných vícenákladů vzniklých ze Zákazníkem zvoleného způsobu dodání jiného než nejlevnějšího standardního způsobu nabízeného Prodávajícím), a to neprodleně a nejpozději do 14 dní ode dne, kdy bylo Prodávajícímu sděleno rozhodnutí Zákazníka uplatnit právo na odstoupení od kupní smlouvy. Platby budou vráceny stejným způsobem úhrady, jaký Zákazník použil při původní transakci, pokud Zákazník nebude výslovně souhlasit s jiným řešením; v každém případě však Zákazníkovi z tohoto vrácení nevzniká povinnost hradit jakékoli poplatky. Pokud byla úhrada Zákazníkem provedena formou dobírky, měl by Zákazník ve svém sdělení o odstoupení od smlouvy sdělit číslo svého bankovního účtu, na který má Prodávající převést částku dané platby. Prodávající může vrácení plateb pozastavit do obdržení Produktu nebo do doby, než Zákazník předloží doklad o odeslání takto vraceného zboží, podle toho, co nastane dříve.
9. Zákazník nemá právo na odstoupení od smlouvy např. v případě smluv:
a) vztahujících se k Produktům podléhajícím rychlé zkáze nebo Produktům s krátkou dobou trvanlivosti,
b) vztahujících se k Produktům, které jsou dodávány v zapečetěném obalu a které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl tento obal po dodání Produktu porušen,
c) vztahujících se k Produktům, které jsou ze své povahy po dodání nedílně spojeny s jinými věcmi.
§7
Odpovědnost a reklamace
1. Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt uvedený v kupní smlouvě bez vad. Prodávající neposkytuje poprodejní servis či údržbu a nenabízí na prodávané Produkty žádné další záruky. V případě jakýchkoli vad Produktů objednaných z Obchodu nese Prodávající odpovědnost podle platných právních předpisů.
2. Zákazník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění zejména v případě vad, které se na Produktu projeví do 24 měsíců od převzetí Produktu; vytkl-li Zákazník Prodávajícímu vadu oprávněně, doba dle předchozí věty neběží po dobu, po kterou Zákazník nemůže Produkt užívat. Prodávající Zákazníkovi odpovídá zejména za to, že v okamžiku převzetí Produktu Zákazníkem:
a. Produkt odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b. je Produkt vhodný k účelu, pro který ho Zákazník požaduje a s nímž Prodávající souhlasil;
c. je Produkt dodán s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
3. Neupozorní-li zvlášť Prodávající Zákazníka před uzavřením kupní smlouvy, že se některá vlastnost Produktu liší, a Zákazník s tím neprojeví výslovný souhlas, odpovídá Prodávající kupujícímu dále, že vedle ujednaných vlastností Produkt:
a. je vhodný k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
b. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může Zákazník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou ve smluvním řetězci Prodávajícího, zejména reklamou nebo označením. Veřejným prohlášením podle předchozí věty není Prodávající vázán, pokud prokáže, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv;
c. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu a jiných pokynů k použití, které může Zákazník rozumně očekávat; a
d. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající Zákazníkovi poskytl před uzavřením kupní smlouvy.
4. Pokud se vada projeví do dvanácti měsíců od převzetí Produktu, má se za to, že byl Produkt vadný již v okamžiku převzetí, ledaže to povaha Produktu vylučuje; tato doba neběží po dobu, po kterou Zákazník nemůže Produkt užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
5. Pokud Produkt nesplňuje výše uvedené požadavky, má Zákazník nárok na opravu nebo dodání nového Produktu bez vad podle své volby, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. To se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Produkt měl bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Produkt měl bez vady.
6. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Produktu a účel, pro který zákazník Produkt koupil.
7. K odstranění vady převezme Prodávající Produkt na vlastní náklady. Nepřevezme-li Zákazník Produkt v přiměřené době poté, co jej Prodávající vyrozuměl o možnosti Produkt po opravě převzít, náleží Prodávajícímu úplata za uskladnění; neujednají-li strany její výši, platí za ujednanou výše obvyklá.
8. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
a. Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s článkem 4;
b. se vada projeví opakovaně;
c. je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
d. je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka.
9. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Produktu bez vady a vadného Produktu, který Zákazník obdržel.
10. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada Produktu nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
11. Odstoupí-li Zákazník od smlouvy, Prodávající vrátí Zákazníkovi kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží Produkt nebo co mu Zákazník prokáže, že Produkt odeslal.
12. Poté, co má Zákazník možnost si Produkt zkontrolovat a pokud může být vada při vynaložení náležité péče odhalena, je Zákazník povinen Prodávajícího o vadě neprodleně informovat, a to označením vady nebo sdělením Prodávajícímu, jak se daná vada projevuje, včetně jeho volby vhodného způsobu nápravy dle bodu 4 a 7 výše.
13. Ustanovení uvedená výše v tomto oddílu těchto Všeobecných obchodních podmínek se na Produkty nevztahují, (i) pokud vada existuje již v době převzetí Produktu a sleva z kupní ceny je sjednána z důvodu takovéto vady; (ii) pokud vadu způsobí Zákazník neodbornou manipulací nebo ošetřením Produktu; (iii) pokud je daná vada způsobena nadměrným zatěžováním nebo používáním v jiných než Produktu odpovídajících přiměřených podmínkách; (iv) pokud vadu způsobí Zákazník nevhodnou manipulací, skladováním nebo údržbou v rozporu s pokyny Prodávajícího a výrobce nebo jiným jednáním Zákazníka či mechanickým poškozením; nebo (v) pokud se vada vyskytne v důsledku vnějších okolností mimo kontrolu Prodávajícího.
14. Případné reklamace by měly být zasílány Prodávajícímu na e-mailovou adresu: help.cz@hebe.com (kterou lze využít i pro odstoupení od smlouvy dle § 6 Všeobecných obchodních podmínek) nebo jiným způsobem, který Prodávající sdělí Zákazníkovi (např. osobně či poštou na adresu provozovny nebo sídla Prodávajícího, pokud to Zákazníkovi vyhovuje). Informace o rozhodnutí týkajícím se reklamace bude zaslána na e-mailovou adresu, kterou Zákazník použil k podání dané reklamace, nebo jiným způsobem, který Zákazník původně použil k nahlášení reklamace, a to do 14 dnů po obdržení reklamace Prodávajícím. V některých případech může Prodávající požádat Zákazníka, aby předložil doklad o koupi, fotografii Produktů, kterých se reklamace týká, nebo jiným věrohodným způsobem prokázal své právo podat reklamaci.
15. Prodávající je povinen vydat Zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém je uvedené datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem (charakteristika reklamované vady), způsob vyřízení reklamace požadovaný Zákazníkem a kontaktní údaje Zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace; následně je Prodávající povinen vydat Zákazníkovi taktéž potvrzení data a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o jakýchkoli provedených opravách a době jejich trvání, nebo případně písemné odůvodnění pro zamítnutí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Zákazník o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Zákazník nedohodnou na delší lhůtě.
16. Pokud Prodávající ve stanovené době reklamaci nevyřídí a neinformuje Zákazníka o způsobu jejího vyřízení, je Zákazník oprávněn od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
17. V případě sporu mezi Zákazníkem a Prodávajícím vycházejícího z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení daného sporu České obchodní inspekci, se sídlem na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, e-mail: adr@coi.cz a webové stránky: www.adr.coi.cz.
18. Dále upozorňujeme, že na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS
je k dispozici on-line platforma pro řešení sporů mezi spotřebiteli a prodejci. Prostřednictvím této platformy může Zákazník využít možnost mimosoudního řešení reklamace a vymáhání nároků v souladu s postupem pro řešení sporů on-line vypracovaným Evropskou komisí.
§8
Ochrana osobních údajů a používání souborů cookie
1. Správcem osobních údajů v rámci Hebe Online Kanálů je společnost Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o. se sídlem na ul. Żniwna 5, Kostrzyn, Polsko a společnost Hebe Česko s.r.o., se sídlem U garáží 1611/1, Holešovice, 170 00 Praha 7, Česká republika.
2. Osobní údaje jsou zpracovávány především za účelem a v souvislosti s používáním Hebe Online Kanálů.
3. Informace o účelech a podmínkách, za kterých Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníků, o právech Zákazníků v souvislosti se zpracováním jejich osobních údajů a informace o používání souborů cookie jsou dostupné v Zásadách ochrany osobních údajů a v Zásadách použití Cookies .
§9
Závěrečná ustanovení
1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti 21. 05. 2024.
2. Všeobecné obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
3. Prodávající může svěřit realizaci Objednávky třetí straně (jako subdodavateli).
4. Jakékoli spory mezi Prodávajícím a Zákazníkem, které se nepodaří vyřešit smírně, budou předány obecným věcně a místně příslušným soudům, pokud kogentní ustanovení zákona nestanoví jinak.
5. Prodávající je oprávněn tyto Všeobecné obchodní podmínky kdykoli jednostranně změnit, pokud nastane některý z následujících závažných důvodů:
a) změna obecně platných právních předpisů nebo jejich výkladu příslušnými orgány, která má přímý vliv na obsah Všeobecných obchodních podmínek a kvůli které je nezbytné je přizpůsobit takovéto změně právních předpisů nebo jejich výkladu;
b) prevence porušování nebo zneužívání Všeobecných obchodních podmínek;
c) odstranění nejasností nebo pochybností týkajících se výkladu Všeobecných obchodních podmínek;
d) změna postupu pro zadávání Objednávek, pravidel pro uzavírání kupních smluv nebo podmínek jejich plnění;
e) změna typu, rozsahu nebo způsobu poskytování služeb;
f) změna funkcí nebo pravidel provozu Prodávajícího, změna názvů, adres nebo jiných údajů o společnosti uvedených ve Všeobecných obchodních podmínkách;
g) potřeba opravit nejasné nebo sporné znění nebo zjevné formální chyby, které se ve Všeobecných obchodních podmínkách mohou vyskytnout.
6. O těchto změnách Prodávající Zákazníka informuje zveřejněním konsolidovaného znění Všeobecných obchodních podmínek na Hebe Online Kanálech a uvedením data účinnosti změněných Všeobecných obchodních podmínek. Změny Všeobecných obchodních podmínek nemají vliv na kupní smlouvy uzavřené podle předchozích Všeobecných obchodních podmínek, Objednávky provedené před datem účinnosti těchto změn ani práva, které Zákazník získal na základě předchozí verze Všeobecných obchodních podmínek.
7. Prodávající může omezit, změnit nebo odstranit některé funkce Hebe Online Kanálů, a to včetně pozastavení nebo ukončení jejich provozu. V takovémto případě Prodávající Zákazníky informuje o plánovaných opatřeních umístěním příslušného sdělení na Hebe Online Kanálech.
8. Pokud jakákoli pravidla užívání Hebe Online Kanálů odkazují na Všeobecné obchodní podmínky, považuje se to za odkaz na tento dokument Všeobecných obchodních podmínek.
9. Prodávajícího lze kontaktovat:
a. písemně na korespondenční adresu Prodávajícího: Jeronimo Martins Drogerie I Farmacja Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Józefa Pius Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa nebo Hebe Česko s.r.o., se sídlem U garáží 1611/1, Holešovice, 170 00 Praha 7, Česká republika,
b. e-mailem na adrese help.cz@hebe.com ,
c. telefonicky na čísle 800 022 534 (poplatky za spojení dle tarifu operátora),
d. prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na Hebe Online Kanálech;
e. prostřednictvím chatu s konzultantem dostupného na Hebe Online Kanálech.
V Praze dne 07. 05. 2024