PŘEDPISY
PRAVIDLA VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU MY HEBE
platné od 30.11.2022
V těchto Pravidlech jsou stanoveny zásady a pravidla účasti ve věrnostním programu My Hebe.
§ 1 DEFINICE
1. Jsou-li v těchto podmínkách níže uvedené termíny psané s počátečním velkým písmenem, mají význam definovaný v tomto ustanovení, pokud z kontextu jejich použití jednoznačně nevyplývá něco jiného.
KARTA MY HEBE elektronická karta potvrzující členství Účastníka ve Věrnostním programu s jedinečným číslem (číslo EAN-13 a čárový kód) nebo jiným identifikátorem, který společnost Hebe používá ke dni registrace Účastníka ve Věrnostním programu;
OBCHODNÍ PODMÍNKY ONLINE DROGERIE HEBE dokument dostupný na webových stránkách Online drogerie Hebe, který stanoví podmínky pro uzavírání kupních smluv na dálku mezi zákazníky a společností Hebe a také pravidla poskytování a využívání ostatních služeb, které společnost Hebe poskytuje elektronicky prostřednictvím Online drogerie Hebe;
ONLINE DROGERIE HEBE internetová platforma provozovaná Provozovatelem na webové adrese www.hebe.com/cz, jejíž prostřednictvím Provozovatel nabízí maloobchodní prodej produktů a poskytuje jiné elektronické služby (včetně vedení Účtu), za podmínek stanovených v těchto Pravidlech;
PRAVIDLA tato pravidla Věrnostního programu My Hebe;
PROVOZOVATEL nebo HEBE společnost Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o. o. se sídlem: ul. Żniwna 5, 62-025, Kostrzyn, Polsko, s doručovací adresou: ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa, Polsko, zapsaná do Obchodního rejstříku Polského státního soudního rejstříku vedeného Okresním soudem Poznań – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, IX. obchodní oddíl Polského státního soudního rejstříku (KRS) pod číslem 0000322116, výše základního kapitálu 50 000 000 PLN, DIČ: 2090001776, IČ (PL): 301002718;
ÚČASTNÍK fyzická osoba plně způsobilá k právním úkonům a v případech, kdy to umožňují platné zákony, také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům, která je spotřebitelem nebo fyzická osoba, která v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná a která se účastní Věrnostního programu nebo se do něj registruje;
ÚČET
účet vytvořený v Online drogerii Hebe, za podmínek stanovených v Obchodních
podmínkách Online Drogerie Hebe, které jsou k dispozici na webových
stránkách Online drogerie Hebe;
VĚRNOSTNÍ PROGRAM věrnostní program My Hebe, jehož podmínky a pravidla účasti jsou stanoveny v těchto Pravidlech;
ZÁSADY OCHRANY SOUKROMÍ dokument, který je k dispozici na Online stránkách Hebe a který popisuje zejména způsoby, jakými společnost Hebe zpracovává osobní údaje Účastníků v souvislosti s nabízenými službami, které využívají v rámci online kanálů Hebe, jakož i v souvislosti s jejich účastí ve Věrnostním programu.
2. Veškeré uvedené definice mají stejný význam bez ohledu na to, jestli byl daný pojem použit v jednotném či množném čísle.
§ 2 VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A POVINNOSTI ÚČASTNÍKA
1. Věrnostní program je provozován v Online drogerii Hebe. Věrnostní program se vztahuje pouze na konkrétní produkty nabízené v Online drogerii Hebe.
2. Účastníci Věrnostního programu mohou mít v rámci tohoto Věrnostního programu konkrétní výhody, které spočívají například v tom, že mohou v rámci slevových akcí v určitém období nakupovat konkrétní zboží (produkty nebo služby) za výhodné (propagační) ceny. Hebe může zasílat Účastníkům marketingové informace elektronickou cestou (push zprávy, SMS, e-mail). Podmínky zpracování osobních údajů při zasílání marketingové a komerční komunikace jsou uvedeny Zásadách ochrany soukromí , které jsou k dispozici na webové stránce Online drogerie Hebe.
3. Účastník je povinen dodržovat tato Pravidla a jiná pravidla, která jsou k dispozici na webových stránkách Online drogerie Hebe, a to v rozsahu, v jakém se vztahují na Účastníka.
4. Účastník je povinen při registraci svého Účtu v Online drogerii Hebe uvést ve formuláři pouze pravdivé, aktuální a kompletní údaje, nezbytné k registraci uživatelského Účtu, a v případě potřeby tyto údaje neprodleně aktualizovat, zejména tam, kde je to nezbytné k řádnému plnění povinností stanovených těmito Pravidly nebo jinými pravidly, která jsou k dispozici na webových stránkách Online drogerie Hebe, a to v rozsahu, v jakém se vztahují na Účastníka.
5. Účastník je povinen zdržet se jakéhokoli zveřejňování obsahu, který je protiprávní, vulgární, urážlivý, obtěžující, v rozporu se zákonem, obscénní, v rozporu s dobrými mravy, narušuje soukromý život osob, včetně jejich osobnostních práv, narušuje jejich důstojnost nebo uráží jejich rasový či etnický původ, národnost nebo obsahuje výhrůžky či pomluvy.
6. Účastník je povinen zdržet se toho, aby prostřednictvím formulářů poskytovaných Provozovatelem vkládal, nebo také zobrazoval, posílal e-mailem či jakýmkoli jiným způsobem šířil data obsahující počítačové viry či jiné kódy, soubory či počítačové programy, jejichž účelem je znemožnit fungování, zničit nebo omezit funkce jakéhokoli softwaru, hardwaru nebo telekomunikačního zařízení Provozovatele.
7. Účastník je povinen zdržet se posílání a poskytování jakékoliv obsahu, který je v rozporu s účinnými právními předpisy, zejména pak obsah porušující autorská práva třetích osob nebo jejich osobnostní či jiná práva.
8. Účastník je povinen zdržet se jakýchkoli činností, kterých účelem je získat informace, které pro něj nebyly určeny, zejména pak osobních údajů jiných Účastníků.
§ 3 REGISTRACE DO VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU
1. Registraci do Věrnostního programu lze provést kdykoli v době jeho trvání, a to založením Účtu v Online drogerii Hebe v souladu s pravidly stanovenými v Obchodních podmínkách Online obchodu Hebe.
2. K registraci do Věrnostního programu je potřeba, aby Účastník vyplnil úplně a pravdivě příslušný formulář pro registraci Účtu, a dále zaškrtnutím potvrdil seznámení se a vyjádřil souhlas s Obchodními podmínkami Online obchodu Hebe a těmito Pravidly. Potvrzení Účastníka o tom, že si přečetl tato Pravidla a Obchodní podmínky Online obchodu Hebe je nezbytnou podmínkou k registraci do Věrnostního programu. Pro registraci do Věrnostního programu a při zakládání Účtu je nutné uvést následující údaje Účastníka: jméno, příjmení, e-mailovou adresu a číslo mobilního telefonu. Účastník může uvést i další nepovinné údaje, např. datum narození. K založení Účtu je nezbytné také nastavit přihlašovací heslo.
3. Po odeslání správně vyplněného registračního formuláře Účtu Provozovateli bude na Účastníkem uvedenou e-mailovou adresu bez zbytečného odkladu zasláno potvrzení o jeho registraci do Věrnostního programu. K registraci Účastníka do Věrnostního programu a nabytí statusu Účastníku dochází doručením potvrzení o registraci do Programu podle předcházející věty tohoto článku § 3 odst. 3 těchto Pravidel.
4. Po registraci do Věrnostního programu získává každý Účastník kartu My Hebe. Každý nový Účastník smí držet jednu kartu My Hebe, která je registrována na osobní údaje zadané v registračním formuláři při registraci Účtu.
5. Účastník bere na vědomí, že pravidla Věrnostního programu se mohou v každé zemi lišit a Účastníci nebudou moci využít svůj speciální status v jedné zemi ve Věrnostním programu jiné země, ale pokaždé budou považováni za věrnostní zákazníky podle pravidel Věrnostních programů uplatňovaných v závislosti na zemi nákupu.
§ 4 KARTA MY HEBE
1. Po úspěšné registraci do Věrnostního programu dle § 3 těchto Pravidel obdrží každý Účastník elektronickou Kartu My Hebe, která bude automaticky přiřazena k Účtu.
2. Karta My Hebe zůstává v platnosti po celou dobu trvání Věrnostního programu a ztrácí svou platnost po ukončení Věrnostního programu nebo po ukončení účasti Účastníka ve Věrnostním programu.
3. Karta My Hebe zůstává majetkem Hebe. Účastník nemá právo prodat ani poskytnout Kartu My Hebe třetím osobám.
4. Karta My Hebe není kreditní, debetní ani jiná platební karta. Karta My Hebe není elektronickým platebním prostředkem. Lze ji používat pouze k účelům a způsobem uvedeným v těchto Pravidlech.
5. Účastník nesmí poskytnout svojí Kartu My Hebe třetím osobám. Provozovatel nenese odpovědnost za použití Karty My Hebe neoprávněnými osobami. Provozovatel rovněž nenese odpovědnost za škody způsobené ztrátou, poškozením anebo krádeží Karty My Hebe Účastníkem anebo třetí osobou, ledaže by společnost Hebe odpovídala za konání anebo opomenutí třetí strany na základě a v rozsahu vyplývajícím z právních předpisů.
§ 5 VÝHODY SPOJENÉ S ÚČASTÍ VE VĚRNOSTNÍM PROGRAMU
1. Noví Účastníci mají nárok na uvítací kupón, se kterým mohou získat slevu ve výši 10 % z hodnoty nákupu při uskutečnění nákupu s minimální hodnotou 120 Kč včetně DPH.
2. V rámci účasti ve Věrnostním programu budou Účastníkům zpřístupňovány konkrétní výhody, například informace o slevových akcích, během nichž mohou v určitém období kupovat konkrétní zboží za výhodné ceny.
3. Aby mohl Účastník využívat výhody vyplývající z účasti ve Věrnostním programu, musí mít svůj Účet, k němuž musí být během svého nákupu přihlášen. Podmínky nákupu v Online drogerii Hebe jsou popsány v Obchodních podmínkách Online drogerii Hebe [NM2] , které jsou k dispozici na webových stránkách Online drogerie Hebe.
4. Hebe si vyhrazuje právo zavádět jiné způsoby odměňování Účastníků za nákupy v Online drogerii Hebe. Účastníci budou informováni prostřednictvím zpráv publikovaných v Online drogerii Hebe a v propagačních materiálech.
§ 6 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A POUŽÍVÁNÍ SOUBORŮ COOKIES
1. Ochrana osobních údajů Účastníka je poskytována v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
2. Informace o tom, jak společnost Hebe zpracovává osobní údaje a také informace o právech Účastníků v souvislosti se zpracováním jejich osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany soukromí [NM3] , které jsou k dispozici na webových stránkách Online drogerie Hebe.
§ 7 PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Bez ohledu na právo Účastníka ukončit účast ve Věrnostním programu v souladu s § 8 Pravidel, má Účastník právo odstoupit od uzavřené smlouvy o své účasti ve Věrnostním programu bez udání důvodu, a to do 14 dnů od uzavření příslušné smlouvy (tj. ode dne, kdy Účastník obdrží na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o své účasti ve Věrnostním programu).
2. Pro uplatnění práva Účastníka na odstoupení od smlouvy podle § 7 odst. 1 těchto Pravidel musí Účastník informovat Pořadatele prostřednictvím jednoznačného prohlášení učiněného v souladu s § 7 odst. 3 těchto Pravidel. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy může Účastník použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou č. 1 těchto Pravidel. Použití tohoto formuláře není povinné.
3. Své prohlášení o odstoupení od smlouvy může Účastník učinit písemně na adresu Provozovatele Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o.o., ul. Dziekońskiego 1, 00-728 Varšava, Polsko nebo elektronicky na e-mail Provozovatele help.cz@hebe.com.
4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v odstavci 1 § 7 těchto Pravidel postačí, když Účastník zašle příslušné prohlášení před uplynutím této lhůty.
§ 8 UKONČENÍ ÚČASTI
1. Účastník může svou účast ve Věrnostním programu kdykoli ukončit. Za tímto účelem Účastník:
a. zašle své prohlášení o rozhodnutí ukončit svoji účast ve Věrnostním programu na e-mail Provozovatele help.cz@hebe.com; anebo
b. zruší svůj Účet v nastaveních Účtu na webové stránce Online drogerie Hebe.
2. V případě, že Účastník zruší svou účast ve Věrnostním programu zasláním oznámení podle § 8 odst. 1 písm. a) těchto Pravidel, bude jeho členství ve Věrnostním programu ukončeno ve lhůtě jednoho (1) měsíce ode dne, kdy Provozovatel obdrží příslušné prohlášení podle § 8 odst.1 těchto Pravidel.
3. V případě, že Účastník zruší svoji účast ve Věrnostním programu zrušeném svého Účtu v souladu s § 8 odst. 1 písm. b) těchto Pravidel, bude jeho účast ve Věrnostním programu ukončena bez zbytečného odkladu po zpracování jeho požadavku.
4. Zrušením svého účtu ve Věrnostním programu ztrácí Účastník nároky vyplývající z členství ve Věrnostním programu a ukončuje svou účast ve Věrnostním programu. Ukončení účasti ve Věrnostním programu se považuje také za odvolání souhlasu se zasíláním personalizovaných obchodních (marketingových) informací.
5. Pokud Účastník po dobu 6 let nenakoupí v Online drogérii Hebe pomocí Karty My Hebe, jeho účast ve Věrnostním programu automaticky končí a budou uplatněna ustanovení o ukončení účasti Účastníka ve Věrnostním programu dle § 8 odst. 1 písm. a) těchto Pravidel. Ukončení účasti ve Věrnostním programu oznámí Provozovatel Účastníkovi e-mailem na jím uvedenou e-mailovou adresu nebo SMS zprávou na Účastníkem uvedené telefonní číslo s uvedením důvodu ukončení účasti ve Věrnostním programu.
6. Provozovatel je oprávněn vyloučit Účastníka z Věrnostního programu s okamžitou platností ze závažného důvodu, tj. pokud je jednání Účastníka v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo Pravidly, zejména v případě, že:
a. Účastník v souvislosti se svou účastí ve Věrnostním programu uvede nepravdivé nebo neaktuální informace,
b. Účastník při registraci svého Účtu uvede údaje třetí osoby,
c. Účastník zneužije Věrnostní program, díky čemuž získá neoprávněné výhody.
7. Účastník bude o vyloučení z Věrnostního programu informován e-mailem na jím uvedenou e-mailovou adresu nebo SMS zprávou na jím uvedené telefonní číslo. Vyloučení z Věrnostního programu bude mít za následek ztrátu všech práv a výhod spojených s účastí v něm.
8. Proti svému vyloučení z programu Provozovatelem může Účastník podat stížnost do 14 dnů od obdržení rozhodnutí Provozovatele v souladu s ustanoveními § 9 těchto Pravidel.
§ 9 STÍŽNOSTI
1. Veškeré stížnosti, které se týkají Věrnostního programu, lze podávat:
a. písemně na doručovací adresu Provozovatele, společnosti Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o.o., ul. Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa, Polsko,
b. elektronicky na e-mail Provozovatele: help.cz@hebe.com,
c. pomocí kontaktního formuláře na webových stránkách Online drogerie Hebe, který je k dispozici na adrese www.hebe.com/cz v sekci Zákaznické centrum (kontakty).
2. Stížnosti mohou Účastníci podávat po celou dobu trvání Věrnostního programu, nejpozději však jeden měsíc po jeho skončení.
3. Stížnost by měla obsahovat zejména:
a. jméno a příjmení Účastníka,
b. korespondenční adresu nebo e-mail Účastníka,
c. telefonní číslo Účastníka,
d. stručný popis a důvod podání stížnosti.
4. Provozovatel může požádat Účastníka, který podává stížnost, aby ji doplnil o údaje potřebné k posouzení stížnosti.
5. Provozovatel vyřizuje stížnosti Účastníků na základě těchto Pravidel, jakož i obecně závazných právních předpisů České republiky.
6. Nestanoví-li obecně závazné právní předpisy jinak, odpoví Provozovatel na stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení, a to způsobem odpovídajícím způsobu odeslání stížnosti Provozovateli, tj. doporučeně poštou na adresu uvedenou ve stížnosti nebo e-mailem na e-mailovou adresu, která byla uvedena ve stížnosti, nebo ze které byla stížnost odeslána.
7. Na webové adrese: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=cz je k dispozici platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky na úrovni EU (tzv. platforma ODR). Jejím prostřednictvím lze podávat stížnosti na zboží nebo služby zakoupené na internetu, a to jak v tuzemsku, tak v zahraničí. K tomu je nutné vyplnit elektronický formulář a vyhledat příslušný subjekt, který spor vyřeší. Všechny instituce uvedené na platformě byly prověřeny, aby bylo zajištěno, že splňují příslušné předpisy a jsou registrovány u vnitrostátních orgánů v seznamu subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (v České republice je seznam subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedený Ministerstvem průmyslu a obchodu České republiky). Webové stránky jsou k dispozici ve všech jazycích EU a umožňují připojit a přeložit příslušné dokumenty.
8. Orgánem oprávněným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vzniklých v souvislosti s účastí Účastníka ve Věrnostním programu je v České republice Česká obchodní inspekce, na jejíchž webových stránkách (www.coi.cz) Účastník nalezne mimo jiné údaje o způsobu a podmínkách mimosoudních řešení sporů, když toto řízení může být zahájeno pouze na základě návrhu Účastníka a poté, když se mu nepodaří spor vyřešit přímo s Provozovatelem. Formulář návrhu na zahájení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelského sporu je dostupný na internetových stránkách České obchodní inspekce.
§ 10 POZASTAVENÍ A UKONČENÍ VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU
1. Provozovatel je oprávněn Věrnostní program kdykoli pozastavit nebo ukončit ze závažných důvodů, a to bez stanovení náhrady a bez jakýchkoliv nároků Účastníků. Provozovatel bude Účastníky informovat o plánovaném pozastavení nebo ukončení Věrnostního programu s nejméně jedno (1) měsíčním předstihem na e-mailovou adresu uvedenou Účastníkem nebo SMS zprávou na jím uvedené telefonní číslo. Informace o pozastavení nebo ukončení Věrnostního programu budou rovněž zveřejněny na webových stránkách Online drogerie Hebe. Účastník má právo využívat výhody spojené s účastí ve Věrnostním programu, které mu byly poskytnuty před datem, kdy byl informován o pozastavení nebo ukončení Věrnostního programu, až do data pozastavení nebo ukončení Věrnostního programu.
2. Po datu pozastavení nebo ukončení Věrnostního programu nebudou Účastníkům poskytovány výhody související s jejich účastí ve Věrnostním programu. V případě pozastavení Věrnostního programu budou výhody spojené s účastí ve Věrnostním programu poskytovány až po jeho obnovení. V případě ukončení Věrnostního programu budou účty Účastníků smazány bez nároku Účastníků na jakoukoliv náhradu
3. Mezi důležité důvody uvedené v § 10 odst. 1 Pravidel patří zejména:
a) změna obecně platných právních předpisů, která má přímý dopad na fungování Věrnostního programu a vyžaduje jeho ukončení,
b) vydání rozsudku nebo rozhodnutí soudu nebo oprávněného orgánu veřejné správy, které se týká Věrnostního programu a vyžaduje jeho ukončení,
c) zásadní změna situace na trhu,
d) změna obchodní nebo marketingové strategie Provozovatele,
e) zásadní změna ekonomické situace Provozovatele,
f) ekonomická nerentabilnost Věrnostního programu,
g) nutnost provedení změn v počítačových systémech,
h) nutnost zabránit zneužívání.
§ 11 ZMĚNA PRAVIDEL
1. Provozovatel si vyhrazuje právo v odůvodněných případech kdykoliv jednostranně změnit tato Pravidla nebo Věrnostní program. Provozovatel informuje Účastníky o změnách těchto Pravidel nebo Věrnostního programu prostřednictvím příslušného oznámení na webových stránkách Online drogerie Hebe a prostřednictvím e-mailové adresy Účastníka uvedené při registraci Účtu, přičemž publikuje změněná Pravidla a uvede datum, kdy změna Pravidel vstupuje v platnost, přičemž toto datum musí být nejméně čtrnáct (14) dnů ode dne zveřejnění oznámení o změně Pravidel, s výhradou situací pokud Provozovatel objektivně nedokáže zveřejnit oznámení o změně Pravidel ve lhůtě čtrnáct (14) dní před změnou Pravidel.
2. Odůvodněnými případy pro změnu Pravidel ve smyslu § 11 odst. 1 těchto Pravidel se rozumí zejména, ne však výlučně:
a) změna obecně platných právních předpisů nebo jejich výkladu ze strany oprávněných orgánů, která se přímo dotýká obsahu Pravidel a která vyžaduje jejich přizpůsobení ve smyslu takové změny předpisů nebo jejich výkladu,
b) vydání rozsudku, rozhodnutí nebo jiného obdobného aktu soudem nebo oprávněným orgánem veřejné správy, který se přímo dotýká obsahu Pravidel a v jehož důsledku je třeba změnit Pravidla tak, aby byly v souladu s tímto rozsudkem, rozhodnutím nebo jiným obdobným aktem,
c) předcházení porušování Pravidel nebo zabránění jejich zneužívání,
d) odstranění nejasností nebo pochybností ve výkladu obsahu Pravidel,
e) změna v procesu registrace Účastníků do Věrnostního programu,
f) rozšíření Věrnostního programu na jiné komunikační platformy,
g) změny názvů, adres nebo údajů společnosti, které jsou uvedeny v textu Pravidel,
h) změna obchodní nebo marketingové strategie Provozovatele.
3. Změny Pravidel se nedotýkají práv a povinností, která Účastníci získali před datem účinnosti změn Pravidel ve smyslu § 11 odst. 1 těchto Pravidel.
4. Účastníci, kteří se zapojili do Věrnostního programu před účinností změn uvedených v § 11 odst. 1 těchto Pravidel, a kteří se změnou Pravidel nesouhlasí, mohou z Věrnostního programu odstoupit postupem uvedeným v § 7 Pravidel, a to do 14 dnů ode dne, kdy se o změně Pravidel dozvěděli. Výše uvedeným není dotčeno právo Účastníka z Věrnostního programu kdykoli odstoupit v souladu s ustanovením § 8 Pravidel.
§ 12 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Tato Pravidla nabývají účinnosti dnem 30.11.2022.
2. Tato Pravidla Věrnostního programu budou k dispozici na webových stránkách Online drogerie Hebe, přičemž Účastník Věrnostního programu si je může kdykoli stáhnout na své zařízení.
3. Ve věcech upravených těmito Pravidly budou použity právní předpisy České republiky, nestanoví-li obecně závazné právní předpisy jinak.
4. Pokud některé z ustanovení těchto Pravidel pozbude platnosti v důsledku změny právních předpisů nebo z jiných důvodů, nemá to žádný vliv na platnost a dodržování ostatních ustanovení Podmínek.
5. Provozovatel neodpovídá za jakékoliv technické problémy v souvislosti s účastí Účastníka ve Věrnostním programu, technické problémy při přenosu dat prostřednictvím použití komunikačních prostředků na dálku, sítě internet nebo jinými elektronickými prostředky. Provozovatel rovněž není odpovědný za uvedení nesprávné e-mailové adresy či jiné chyby v registračním formuláři.
6. Veškeré spory mezi Provozovatelem a Účastníkem, které se nepodaří vyřešit smírnou cestou, budou řešit příslušné obecné soudy v České republice, nestanoví-li obecně závazné právní předpisy jinak.
7. Reklamní a propagační materiály se nepovažují za nabídku Provozovatele nebo výzvu k uzavření smlouvy a mají pouze informativní charakter.
8. Práva a povinnosti Účastníků spojená s Věrnostním programem nelze dále prodávat ani převádět, a to ani mezi jednotlivými Účastníky Věrnostního programu.
9. Přílohy k těmto Pravidlem jsou jejich nedílnou součástí. Veškeré ostatní předpisy a pravidla, na které se v těchto Pravidlech odkazuje, se považují za rovnocenné přílohám.
Příloha 1 (Česká verze)
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o., se sídlem: ul. Żniwna 5, 62-025, Kostrzyn, Polsko, s doručovací adresou: ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Varšava, Polsko, e-mail: help.cz@hebe.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o své účasti ve Věrnostním programu:
- Datum uzavření smlouvy:
- Jméno a příjmení Účastníka:
- Adresa Účastníka:
- Datum:
RULES OF MY HEBE LOYALTY PROGRAMME
effective from November 30, 2022
These Rules set out the terms and conditions for participation in the My Hebe Loyalty Programme.
§ 1 DEFINITIONS
1. Capitalised terms and phrases used in these Rules shall have the meaning stipulated in this provision unless the context of their use clearly indicates otherwise.
ACCOUNT
an account created at the Hebe Online Drugstore, subject to the Terms and
Conditions of the Hebe Online Drugstore available on the Hebe Online
Drugstore website;
HEBE ONLINE DRUGSTORE an online platform operated by the Organiser at www.hebe.com/cz, through which the Organiser offers retail sale of products and provides other online services (including administration of Accounts), subject to the terms and conditions set out in these Rules;
LOYALTY PROGRAMME My Hebe loyalty programme, the terms and conditions of which are set out in these Rules;
MY HEBE CARD an electronic card proving participation of the Participant in the Loyalty Programme, which has a unique number (EAN-13 number and barcode) or other identifier used by Hebe as of the date of the Participant’s registration in the Loyalty Programme;
ORGANISER or HEBE Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o. o., with the registered office at: ul. Żniwna 5, 62-025, Kostrzyn, Poland, with the mailing address at: ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Warsaw, Poland, entered in the Commercial Register of the Polish National Court Register maintained by the District Court Poznań - Nowe Miasto and Wilda in Poznań, 9th Commercial Division of the National Court Register under KRS number 0000322116, with the registered capital of PLN 50,000,000, Tax ID No.: 2090001776, ID No. (REGON): 301002718;
PARTICIPANT a natural person with full legal capacity and, where permitted by applicable law, also a natural person with limited legal capacity, who is a consumer or a natural person who, as a part of his/her business activities or as a part of independent performance his/her profession, concludes an agreement or otherwise deals with the Organiser and who participates or registers in the Loyalty Programme;
PRIVACY POLICY a document available on the Hebe website which describes, in particular, the ways in which Hebe processes the personal data of the Participants in connection with the services offered to them through Hebe online channels and in connection with their participation in the Loyalty Programme;
RULES these Rules of My Hebe Loyalty Programme;
TERMS AND CONDITIONS OF THE HEBE ONLINE DRUGSTORE a document available on the Hebe Online Drugstore website stipulating the terms and conditions for concluding distance purchase agreements between the customers and Hebe and the rules for the provision and use of other services offered by Hebe online through the Hebe Online Drugstore.
2. All definitions above have the same meaning regardless of whether the term is used in the singular or plural.
§ 2 GENERAL PROVISIONS AND OBLIGATIONS OF THE PARTICIPANT
1. The Loyalty Programme is operated at the Hebe Online Drugstore. The Loyalty Programme applies only to specific products offered at the Hebe Online Drugstore.
2. The Participants in the Loyalty Programme may receive specific benefits as a part of the Loyalty Programme, such as purchase of designated goods (products or services) at discount (promotional) prices during specific promotional periods. Hebe may send marketing information to the Participants via electronic means (push messages, SMS, emails). The terms and conditions of personal data processing taking place when sending marketing and commercial communications are set out in the Privacy Policy available on the Hebe Online Drugstore website.
3. The Participant is obliged to comply with these Rules and other rules available on the Hebe Online Drugstore website to the extent such rules apply to the Participant.
4. When registering an Account at the Hebe Online Drugstore, the Participant is obliged to provide only true, up-to-date and complete information necessary for the registration of the user Account and to update such information immediately if necessary, in particular, when required for the due compliance with the obligations set out in these Rules or other rules available on the Hebe Online Drugstore website, to the extent that such rules apply to the Participant.
5. The Participant shall refrain from posting any content that is unlawful, vulgar, offensive, harassing, contrary to law, obscene, contrary to good morals, invading a private life of an individual, including their personality rights, violating dignity or offending racial or ethnic origin or nationality or containing threats or slander.
6. The Participant is obliged to refrain from uploading, displaying, emailing or in any other way distributing data containing computer viruses or other code, files or computer programs via forms provided by the Organiser, the purpose of which is to disable, damage or limit the functionality of any software, hardware or telecommunications equipment of the Organiser.
7. The Participant is obliged to refrain from sending or providing any content that is in violation of applicable legal regulations, in particular, content that violates copyrights of third parties, their personality rights or other rights.
8. The Participant is obliged to refrain from any activities aimed at obtaining information that is not intended for the Participant, in particular, the personal data of other Participants.
§ 3 REGISTRATION IN THE LOYALTY PROGRAMME
1. Registration in the Loyalty Programme can be performed at any time for the duration of the Loyalty Programme by creating an Account at the Hebe Online Drugstore in accordance with the rules set out in the Terms and Conditions of the Hebe Online Drugstore.
2. In order to register for the Loyalty Programme, the Participant must fill in the relevant Account registration form completely and truthfully and confirm that he/she has read and expressed his/her consent to the Terms and Conditions of the Hebe Online Drugstore and these Rules by ticking the checkbox. The Participant’s confirmation that he/she has read these Rules and the Terms and Conditions of the Hebe Online Drugstore is a prerequisite for registration in the Loyalty Programme. In order to register in the Loyalty Programme and to create an Account, the Participant must provide the following information: first name, surname, email address and mobile phone number. The Participant may also provide other optional data, such as date of birth. To create an Account, the Participant must also set a password.
3. After submitting the duly completed Account registration form to the Organiser, a confirmation of registration in the Loyalty Programme will be sent to the email address provided by the Participant without undue delay. The registration of the Participant in the Loyalty Programme and the acquisition of the status of a Participant shall come into effect upon the delivery of the confirmation of registration in the Loyalty Programme pursuant to the preceding sentence of this § 3.3 hereof.
4. After registration in the Loyalty Programme, each Participant will receive My Hebe Card. Each new Participant may hold one My Hebe Card, which is registered on the basis of the personal data provided in the Account registration form.
5. The Participant acknowledges that the rules of the Loyalty Programme may vary from country to country and the Participants may not use their special status as a participant in one country in the Loyalty Programme of a different country, but they will always be considered participating customers according to the rules of the Loyalty Programmes applicable in the country of purchase.
§ 4 MY HEBE CARD
1. Following the successful registration in the Loyalty Programme pursuant to § 3 of these Rules, each Participant shall receive the My Hebe Card, which is automatically assigned to the Account.
2. The My Hebe Card remains valid for the entire duration of the Loyalty Programme and expires upon the termination of the Loyalty Programme or when the Participant ceases to participate in the Loyalty Programme.
3. The My Hebe Card remains the property of Hebe. The Participant is not entitled to sell or transfer the My Hebe Card to third parties.
4. The My Hebe Card is not a credit, debit or other payment card. The My Hebe Card does not constitute an electronic means of payment. It may only be used for the purposes and in the manner stipulated in these Rules.
5. The Participant may not provide his/her My Hebe Card to third parties. The Organiser shall not be liable for the use of the My Hebe Card by unauthorised parties. The Organiser shall also not be liable for damages caused by loss or theft of or damage to the My Hebe Card caused by the Participant or a third party unless Hebe is liable for the acts or omissions of the third party pursuant to and to the extent required by legal regulations.
§ 5 LOYALTY PROGRAMME BENEFITS
2. As a part of the Loyalty Programme, the Participants will gain specific benefits, for example, such as receiving information about promotions during which they can purchase designated goods at discount prices during time-limited sale promotions.
3. In order to gain the benefits of the Loyalty Programme, the Participant must have an Account to which he/she must be logged in at the time of purchase. The terms of purchase at the Hebe Online Drugstore are stipulated in the Terms and Conditions of the Hebe Online Drugstore [NM2] available on the Hebe Online Drugstore website.
4. Hebe reserves the right to introduce other ways of rewarding the Participants for their purchases at the Hebe Online Drugstore. The Participants will be informed thereof via messages at the Hebe Online Drugstore and in promotional materials.
§ 6 PROTECTION OF PERSONAL DATA AND USE OF COOKIES
1. Participant’s personal data is protected in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (the General Data Protection Regulation).
2. Information on how Hebe processes personal data, as well as information on the rights of the Participants in connection with the processing of their personal data, is set out in the Privacy Policy [NM3] , which is available on the Hebe Online Drugstore website.
§ 7 RIGHT OF WITHDRAWAL
1. Notwithstanding the Participant’s right to terminate the participation in the Loyalty Programme in accordance with § 8 of the Rules, the Participant has the right to withdraw from the concluded agreement on his/her participation in the Loyalty Programme without giving a reason within 14 days from the conclusion of the respective agreement (i.e. from the date the Participant receives confirmation of his/her participation in the Loyalty Programme to the email address provided by the Participant).
2. In order to exercise the Participant’s right of withdrawal pursuant to § 7.1 of the Rules, the Participant must inform the Organiser of his/her decision by means of an unequivocal statement made in accordance with § 7.3 of the Rules. In order to exercise the right of withdrawal the Participant may use the model withdrawal form attached as Appendix 1 to these Rules. The use of this form is optional.
3. The Participant may submit the declaration of withdrawal in writing to the Organiser’s address at Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o.o., str. Dziekońskiego 1, 00-728 Warsaw, Poland or by email to help.cz@hebe.com.
4. In order to meet the deadline for withdrawal referred to in § 7.1 of these Rules, it is sufficient for the Participant to send the relevant statement before the expiry of this deadline.
§ 8 TERMINATION OF PARTICIPATION
1. The Participant may withdraw from the Loyalty Programme at any time. For this purpose, the Participant will:
a) send a declaration of withdrawal from the Loyalty Programme to the Organiser’s email address: help.cz@hebe.com; or
b) cancel his/her Account in the Account settings on the Hebe Online Drugstore website.
2. In the event the Participant withdraws from the Loyalty Programme by sending a notification pursuant to § 8.1 (a) of these Rules, his/her membership in the Loyalty Programme shall be terminated within one (1) month from the date the Organiser receives the relevant declaration pursuant to § 8.1 (a) of these Rules.
3. In the event the Participant withdraws from the Loyalty Programme by cancelling his/her Account in accordance with § 8.1 (b) of these Rules, his/her membership in the Loyalty Programme shall be terminated without undue delay following the processing of the Participant’s request.
4. By cancelling the Account in the Loyalty Programme, the Participant loses the rights arising from membership in the Loyalty Programme and terminates his/her participation in the Loyalty Programme. Termination of participation in the Loyalty Programme is also considered a withdrawal of consent to receive personalised commercial (marketing) information.
5. If the Participant does not make any Purchases at the Hebe Online Drugstore using the My Hebe Card for a period of 6 years, his/her participation in the Loyalty Programme automatically expires, and the provisions on termination of the Participant’s participation in the Loyalty Programme pursuant to § 8.1 (a) of these Rules will apply. The Organiser will notify the Participant of the termination of participation in the Loyalty Programme via an email sent to the email address provided by the Participant or by SMS to the phone number provided by the Participant, stating the reason for the termination of participation in the Loyalty Programme.
6. The Organiser is entitled to exclude the Participant from the Loyalty Programme with immediate effect for a material reason, i.e. if the Participant’s actions are in violation of legal regulations, good morals or the Rules, in particular, if:
a) The Participant provides false or outdated information in connection with his/her participation in the Loyalty Programme;
b) The Participant provides third-party information when registering his/her Account;
c) The Participant misuses the Loyalty Programme and obtains undue benefits due to such misuse.
7. The Participant will be informed of his/her exclusion from the Loyalty Programme via an email sent to the email address provided by the Participant or by SMS to the phone number provided by the Participant. Exclusion from the Loyalty Programme results in the loss of all rights and benefits associated with participation in the Loyalty Program.
8. The Participant may lodge a complaint against his/her exclusion from the Loyalty Programme by the Organiser within 14 days of receiving the Organiser’s decision in accordance with the provisions of § 9 of these Rules.
§ 9 COMPLAINTS
1. Any complaints concerning the Loyalty Programme may be submitted:
a) in writing to the mailing address of the Organiser, Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja sp. z o.o., str. Dziekońskiego 1, 00-728 Warsaw, Poland;
b) by email to the Organiser’s email address: help.cz@hebe.com;
c) via a contact form on Hebe Online Drugstore website available at www.hebe.com/cz, in the section Contact us.
2. The Participants may lodge their complaints for the duration of the Loyalty Programme, but no later than one month from the termination of the Loyalty Programme.
3. The complaint should include, in particular:
a) Participant’s first name and surname;
b) Participant’s mailing address or email;
c) Participant’s phone number;
d) a brief description and the reason for the complaint.
4. The Organiser may ask the Participant lodging a complaint to supplement information necessary for the assessment of the complaint.
5. The Organiser handles Participants’ complaints pursuant to these Rules and the provisions of generally binding legal regulations of the Czech Republic.
6. Unless generally binding legal regulations stipulate otherwise, the Organiser shall respond to the complaint within 30 days from the date of receipt in a manner corresponding to the manner in which the complaint was sent to the Organiser, i.e. by registered mail to the address provided in the complaint or by email to the email address provided in the complaint or from which the complaint was sent.
7. An EU online dispute resolution platform for consumer and trader disputes (the ODR platform) is available at: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=cz . It can be used to lodge complaints concerning goods or services purchased online both domestically and internationally. To do this, it is necessary to complete an electronic form and find the relevant entity to resolve the dispute. All institutions listed on the platform have been vetted to ensure that they comply with the relevant legal regulations and that they are registered with national authorities in the list of alternative dispute resolution entities (in the Czech Republic, a list of alternative consumer dispute resolution entities maintained by the Ministry of Industry and Trade of the Czech Republic is available). The website is available in all EU languages and allows the relevant documents to be attached and translated.
8. The relevant authority authorised to settle out-of-court consumer disputes arising in connection with the Participant’s participation in the Loyalty Programme in the Czech Republic is the Czech Trade Inspection Authority, whose website (www.coi.cz) contains, among other things, information on the means and conditions of out-of-court dispute resolution, as such proceedings can only be initiated on the basis of a Participant’s proposal and if the Participant fails to resolve the dispute with the Organiser directly. The form for the proposal to initiate an out-of-court settlement of a consumer dispute is available on the website of the Czech Trade Inspection Authority.
§ 10 SUSPENSION AND TERMINATION OF THE LOYALTY PROGRAMME
1. The Organiser is entitled to suspend or terminate the Loyalty Programme at any time for compelling reasons, without any compensation and without the Participants being entitled to any claims. The Organiser will notify the Participants of the planned suspension or termination of the Loyalty Programme at least one (1) month in advance via an email sent to the email address provided by the Participant or by SMS to the phone number provided by the Participant. Information on the suspension or termination of the Loyalty Programme will also be published on the Hebe Online Drugstore website. The Participant is entitled to make use of the benefits associated with participation in the Loyalty Programme granted to the Participant prior to the date on which he/she was informed of the suspension or termination of the Loyalty Programme until the date of suspension or termination of the Loyalty Programme.
2. After the date of suspension or termination of the Loyalty Programme, the Participants will not be granted benefits associated with their participation in the Loyalty Programme. In the event the Loyalty Programme is suspended, the benefits associated with participation in the Loyalty Programme will be granted only after the Loyalty Programme is resumed. In the event the Loyalty Programme is terminated, the Participants’ accounts will be deleted without any right to compensation.
3. The compelling reasons pursuant to § 10.1 of the Rules include, in particular:
a) a change in generally applicable legal regulations that has a direct impact on the operation of the Loyalty Programme and requires its termination;
b) issuance of a judgment or decision of a court or competent public authority concerning the Loyalty Programme and requiring its termination;
c) a significant change in the market situation;
d) a change in the Organiser’s business or marketing strategy;
e) a significant change to the economic situation of the Organiser;
f) the economic non-viability of the Loyalty Programme;
g) the need to make changes to the IT systems;
h) the need to prevent abuse.
§ 11 AMENDMENTS TO THE RULES
1. The Organiser reserves the right to unilaterally amend these Rules or the Loyalty Programme at any time in justified cases. The Organiser shall inform the Participants of changes to these Rules or the Loyalty Programme by a relevant notice posted on the Hebe Online Drugstore website and sent to the email address of the Participant provided during Account registration, making the amended Rules available and indicating the date on which the change of the Rules comes into effect, which shall be at least fourteen (14) days from the date on which the notification of the change of the Rules is published, with the exception of cases the Organiser is objectively unable to make the notice of the change of the Rules available within fourteen (14) days prior to the change of the Rules.
2. Justified cases for an amendment of the Rules within the meaning of § 11.1 of these Rules include, in particular:
a) a change in generally applicable legal regulations or their interpretation by the relevant authorities which directly affects the content of the Rules and which requires adaptation of the Rules to reflect such changes of legal regulations or interpretation thereof;
b) issuance of a judgment, decision or other similar act by a court or authorised public authority which directly affects the content of the Rules and as a result of which the Rules need to be amended to comply with such judgment, decision or other similar act;
c) to prevent violations of the Rules or to prevent their misuse;
d) to remove any ambiguities or doubts concerning the interpretation of the content of the Rules;
e) a change in the Participants’ registration process in the Loyalty Programme;
f) to extend the Loyalty Programme to other communication platforms;
g) changes to names, addresses or company details indicated in the Rules;
h) a change in the Organiser’s business or marketing strategy.
3. Amendments to the Rules shall not affect the rights and obligations acquired by the Participants prior to the effective date of such amendments of the Rules within the meaning of § 11.1 of these Rules.
4. The Participants who had joined the Loyalty Programme prior to the effective date of the changes referred to in § 11.1 of these Rules and who do not agree with the change of the Rules may withdraw from the Loyalty Programme in accordance with the procedure set out in § 7 of the Rules within 14 days from the date on which they become aware of the change of the Rules. The above is without prejudice to the Participant’s right to withdraw from the Loyalty Programme at any time in accordance with § 8 of the Rules.
§ 12 FINAL PROVISIONS
1. These Rules come into effect on November 30, 2022.
2. These Rules of the Loyalty Programme will be available on the Hebe Online Drugstore website and may be downloaded by the Participant of the Loyalty Programme to his/her device at any time.
3. In the matters governed by these Rules, the laws of the Czech Republic shall apply unless generally binding legal regulations stipulate otherwise.
4. If any provision of these Rules becomes invalid as a result of a change in legal regulations or otherwise, this in no way affects the validity and compliance with the other provisions of the Rules.
5. The Organiser shall not be liable for any technical issues in connection with the Participant’s participation in the Loyalty Programme or technical issues in the transmission of data via means of distance communication, the internet or other electronic means. The Organiser shall also not be liable for the provision of an incorrect email address or other errors in the registration form.
6. Any disputes between the Organiser and the Participant which cannot be resolved amicably shall be settled before the competent general courts of the Czech Republic unless generally binding legal regulations stipulate otherwise.
7. Advertising and promotional materials do not constitute an offer of the Organiser or a proposal to conclude an agreement and are intended for informational purposes only.
8. The rights and obligations of the Participants associated with the Loyalty Programme may not be resold or transferred, even between the Participants of the Loyalty Programme.
9. The Appendices to these Rules form an integral part thereof. All other rules and regulations referred to in these Rules shall be deemed equivalent to the Appendices.
Appendix 1 (English version)
Template of the form of withdrawal from the agreement
Addressee: Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja Sp. z o.o., with the registered office at: ul. Żniwna 5, 62-025, Kostrzyn, Poland, with the mailing address at: str. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Warsaw, Poland, e-mail: help.cz@hebe.com
Please be informed that I hereby withdraw from the agreement on participation in the Loyalty Programme:
- Contract conclusion date:
- First name and surname of Participant:
- Address of Participant:
- Date:
